Здравствуйте, друзья!
Сегодня вас ожидает небольшой сюрприз, но он достанется только тем, кто полностью и до конца прочитает этот пост.
Как я об этом узнаю? Магия!
Сегодня мы с вами будем говорить о копирайтинге и SMS-рассылках. Идею для написания этого поста мне порекомендовали мой заказчик – один из ведущих игроков рынка мобильного маркетинга – компания “SMS-Ассистент”, причём, как в
России
, так и в
Беларуси
.
Действительно, мы все с вами ежедневно получаем на свои телефоны различные рекламные и уведомительные SMS-сообщения.
Чисто с профессиональной точки зрения я всегда думаю, как текстовки смс-ок можно сделать ещё более ударными…
Моему удивлению не было предела, когда я обнаружил, что тема SMS-копирайтинга вообще не представлена в глобальной сети. Полнейшая информационная дыра. Причём, даже в буржуйнете.
Я ввёл в поиск «
как правильно написать смс
» и в ленте поисковой выдачи я увидел всё, что угодно, кроме ответа на свой вопрос.
Оказывается, никто не уделил этому внимания. Ну да, конечно – копирайтинг в таком маленьком формате никому не интересен.
А зря… Представляете себе компанию, которая имеет базу абонентов количестве 10 000 штук?
Всего одно небольшое сообщение должно дать результат. Разве это не вызов – написать sms, которое привлечёт клиентов и принесёт деньги? Ещё какой…
Чтобы написать смс сообщение, которое добьётся результата, можно поломать голову несколько часов.
Поэтому, раз Интернет ещё не говорил об этом, то мы с вами этот пробел восполним и обсудим – как составить смс, добивающееся своей цели.
Если вы желаете написать смс сообщение, которое в считанные минуты поможет вам достичь высокого результата – вам нужно понимать, что вы ограничены в количестве печатных символов.
Здесь не следует на несколько абзацев расписывать заманчивые истории. Ваше сообщение должно быть чётким, кратким, содержать полезную информацию и стимулировать получателя к совершению нужного действия.
Краткость в этом вопросе имеет определяющее значение. Зачем расписывать на 140 символов то, что легко вмещается в 70 символах?
Как бы там ни казалось, но массовая рассылка SMS тоже имеет свои специфические особенности. Есть определённые тонкости при работе с целевой аудиторией.
Есть свои собственные «золотые правила копирайтинга» – особенно ценная штука для тех, кто хочет написать sms с результатом, но ещё не имеет в этом опыта.
И, конечно же, перед тем как отвечать на вопрос – как составить смс и с первого раза получить высокий отклик – ещё очень важно продумать о поводах для предстоящих рассылок и их допустимой периодичности.
Если вы считаете, что применение правил копирайтинга в таком формате – это бессмысленная забота, я вынужден вас огорчить. Практика показывает, что когда к работе привлекается толковый копирайтер – отклик от таких рассылок идёт более впечатляющий.
По словам руководителя сервиса “
SMS-Ассистент
” в Беларуси – Елены Дубровской:
«Многие клиенты на самом старте своих кампаний особо не задумывались над текстом сообщений, но в последнее время этому вопросу стало уделяться всё больше внимания. Мы часто получаем от наших клиентов письма, в которых они просят поделиться с ними какой-то информацией о правильном составлении сообщений для предстоящих рассылок».
Мысль справедливая. Есть клиенты, которые рассылают свои сообщения сотням тысячам абонентов. Если это мероприятие не приносит толку, большие суммы денег пускаются по ветру.
А кто любит терять деньги?
Вот и пришли к выводу: оказывается, написать смс сообщение, которое выполнит поставленную задачу – это целое искусство, где каждое слово имеет чуть ли ни решающее значение.
Что не ходить вокруг да около – давайте сразу рассмотрим примеры сообщений, которые были написаны самими владельцами бизнеса, а также примеры тех, к составлению которых привлекались копирайтеры.
Всё покажет наглядное сравнение.
Вот оно как:
Без привлечения копирайтеров:
-
1.
«СТО «Пит-Стоп» запускает новую услугу – установка газового оборудования. Постоянным клиентам – скидки».
-
2.
«Уважаемая Анна! Задолженность по Вашему кредиту составляет 7000 руб. Погасите пожалуйста её до 31 ноября».
-
3.
«Сегодня в ресторане «Арлекин» при заказе романтического ужина Вы получаете бутылку шампанского бесплатно».
С привлечением копирайтеров:
-
1.
«НОВАЯ УСЛУГА от СТО «Пит-Стоп»: установка газового оборудования – сохрани это СМС и получи 15% скидку (до 18 августа)»
-
2.
«Уважаемая Анна! Не забудьте до 31 ноября оплатить 7000 руб. по Вашему кредиту в банке «______». Спасибо, что доверяете нашему банку»
-
3.
«АКЦИЯ от ресторана «Арлекин»: закажи 3 декабря романтический ужин и получи бутылку французского шампанского в подарок»
Есть разница?
Как видите, даже обыкновенная перестановка слов или замена на более сильные аналоги УЖЕ увеличивает эффективность SMS-сообщений.
Но, чтобы зайти в искусстве написания SMS-сообщений ещё дальше, сегодня для вас приготовлен настоящий сюрприз:
МОЯ НОВАЯ БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА
Скачивайте на здоровье, пользуйтесь этими материалами и повышайте эффективность своих SMS-рассылок.
Также я буду благодарен, если вы поспособствуете распространению этой книги – разместите её в библиотеку своих блогов или же на файлообменниках.
Материал действительно полезный – об этом можно убедиться только после прочтения, так что
КАЧАЙТЕ!
На первый взгляд кажется всё просто: накидать нужный вам текст, добавить свои контакты и пульнуть СМС рассылку по всей базе. Но подумайте, что именно нужно, чтобы получить максимальный отклик от своих клиентов?
Правильно: эффективный и попадающий в круг интересов читателя текст, который будет не только привлекать клиентов, а и приносить деньги.
Как составить эффективный текст СМС-рассылок клиентам?
Мы составили свою подборку советов и примеры СМС рассылок, чтобы вам было легче учиться на чужих ошибках и не допускать их в будущем.
1. Пишите просто и понятно
Даже короткая СМС способна убить всю идею рассылки. Давайте посмотрим пример текста рассылки, когда немного с ним перемудрили.
Последнее предложение не только сложно прочитать, оно ещё и сложное для понимая. В лучшем случае, эту СМС оставят перечитать до лучших времён, в худшем — сразу же удалят.
2. Избегайте непонятных слов
Важно, чтобы ваши СМС не включали в себя сленг, аббревиатуры и непонятные текстовые сокращения, которые удешевляют восприятие вашего бренда и могут разрушить вашу кампанию. Клиент может посчитать СМС спамом и удалить их, не задумываясь.
Много сокращений в тексте для смс рассылки сложно воспринимаются и читаются, зато одно-два общепринятые сокращения вполне понятны пользователям.
3. Оставляйте контакты
Клиент не должен искать ваши телефоны или email в интернете, если у него возникнут какие-то вопросы или интерес. Не стоит возлагать большие надежды на Альфа-имя, что оно подскажет пользователям кто вы и где вас искать.
Добавляйте в СМС номера с кодом города, чтобы они работали по клику и подписчику не пришлось выполнять кучу лишних действий для связи с вами.
4. Личная переписка — личные сообщения
Важно учитывать какие отношения у вашей компании с получателем. Вы можете подойти к незнакомому человеку и сказать: «Я купил эту рубашку, на 50%. Хочешь такую?». Даже если вы начинаете диалог со знакомыми людьми, то скорее всего со слова «Привет». Так почему же мы сразу пишем в лоб, когда составляем СМС-ки?
Как и в случае с email-рассылкой, письмо адресовано скорее всего одному человеку — собственнику номера, конечно же, если вам не оставляют корпоративные контакты.
Чтобы избежать негативной реакции, попробуйте устанавливать отношения с получателем, начиная с момента, как клиент купил что-то у вас и дал вам разрешение присылать СМС-ки. Как вариант:
«Привет Иван, спасибо за покупку! Мы с нетерпением ждём встречи с вами в ближайшее время. Покажите СМС на кассе и получите 20% на следующую покупку в «Нашем магазине» тел.+380686868686».
Last post
5. Минимум больших букв
В СМСках нет возможности добавить цвет, изменить шрифт или стиль текста. Поэтому, если вы и хотите что-то выделить заглавными буквами, то будет достаточно добавить одно-два слова, но не штамповать всю СМС-ку с Caps Lock-ом.
6. Пишите на языке клиента
Латиница читается очень сложно, особенно для тех, кто знает английский и пытается напрячь мозг и глаза, чтобы этот текст воспринимался на их родном языке.
Например, буквы «Y» и «J» в таких сообщениях вообще универсальные солдаты. Они выступают в роли: ж, ю, я, й, е, ь и это только в примерах которые мне удалось найти. Такие вариации одной и той же буквы встречаются даже в одном сообщении:
Смс рассылка хорошо сработает для привлечения клиентов только если она будет написана на их языке. Понятно, что латиница обойдется дешевле, но не экономьте на символах, если вы действительно заботитесь о ваших подписчиках.
7. Сегментируйте базу
Возможно, некоторые компании так и задумывают, чтобы их клиенты получали абсолютно все СМС рассылки и делились ими со своими друзьями. Но почему бы просто не сегментировать базу и не злить ненужными СМС-ками?
Я очень благодарна за беспокойство, что администрация клиники напоминает, что мне пора сделать подтяжку и сходить к проктологу, но я оставляла свой номер совершенно по другому поводу. Хотя клиника посчитала, что мне интересно всё.
При экспорте контактов добавьте дополнительные поля, указав в них информацию, которую можно будет использовать для СМС. Например, для ветеринарной клиники или зоомагазина можно разделить клиентов на любителей: собачек, кошечек, черепашек и слоников.
Чем больше вы знаете о клиенте, тем легче сегментировать контакты для СМС рассылки и отправлять сообщения в зависимости от их интересов. Знайте, кто ваша целевая аудитория и обращайтесь непосредственно к ним.
Создавай СМС-рассылки на сегменты
8. Давайте призыв к действию
Текст смс рассылки должен заинтересовать клиента и в то же время быть лаконичным. В нём нет места для воздуха и пространства, как в email рассылках. Отбросьте все посторонние детали и просто опишите, ваше предложение и зачем оно клиенту.
Такой набор товаров вряд ли поймут клиенты, если в них нет чёткого призыва к действию. Что именно должен сделать клиент: поискать где есть дешевле, поехать и купить, ждать пока упадёт цена?
Чтобы получить лучший отклик на свою рассылку — пишите, что вы хотите от клиента, добавляя чёткий СТА. Убедитесь, что СМС включает в себя всё и в том числе подробные инструкции о том, что должен сделать клиент:
- нужно позвонить — давайте номер,
- перейти на сайт — оставляйте адрес сайта,
- написать вам — дайте email.
Только не используйте два призыва к действию в одном СМС сообщении — это может сбить читателя с толку.
9. Показывайте выгоды
Никто не хочет получать СМС, отвлекаясь на их чтение и захламляя память телефона, если в них не будет выгоды.
Очень странная формулировка сообщения и даже не понятно почему мне нужно идти на эту выставку.
Добавляйте предложения в режиме реального времени, делитесь информацией о продаже или о новом продукте, описывая преимущества действующие сейчас.
10. Говорите о том, что нужно клиенту
Основывайтесь на предыдущем опыте общения с клиентом и пишите об акциях и скидках, которые будут действительно интересны людям.
Отправляйте нужную информацию нужным людям и они вероятнее захотят с вами сотрудничать.
11. Давайте клиенту почувствовать себя особенным
Текстовые сообщения могут загромождать телефон читателя, но ни одним из предложений он так и не воспользуется. Дайте клиентам ощущение уникальности в тексте и рассказывайте им об эксклюзивных акциях. Это заставляет их чувствовать себя особенными и стимулирует оставаться с вами, чтобы не пропустить выгодные предложения в будущем.
В противном случае, они скорее всего откажутся от получения любых текстов от вас.
12. Привлекайте внимание с первого слова
В СМСках нет права на ошибку — читатель ловит первое слово и решает надо ему читать дальше или нет. Поэтому важно привлекать внимание сразу.
Например, начните сообщение со слова NEWS, NEW, Акция и т.д. То есть с того, что хотел бы видеть читатель и что способно его заинтересовать в текстовом превью общего списка сообщений. Так вы увеличиваете вероятность, что ваши сообщения откроют и прочитают.
В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.
13. Делайте сообщения конкретными и короткими
Чем проще вы делаете сообщения, тем вероятнее что вас поймут. Поставьте себе лимит, допустим 100 символов и вычитывайте сообщение вдоль и поперёк, пока оно не будет соответствовать вашим «стандартам». Научитесь кратко умещать в SMS максимум полезной информации без лишних деталей, донося до потребителя суть акции.
Выкиньте все ненужные слова и смотрите, как выглядит ваше СМС: нет ли в нём двусмысленных слов, трудных оборотов, скопления гласных, сложных сочетаний согласных и т.д.
14. Добавляйте название бренда
Альфа-имя YvesRocher может ничего не сказать клиенту, зато русское Ив Роше в тексте, как бы расшифровывает, кто пишет.
Читатель уже воспринимает текст целостно и не поглядывает на имя, кто же ему пишет.
15. Придерживайтесь простой структуры: выгода+СТА+контакты
От перестановки слагаемых сумма не меняется, поэтому порядок может быть немного другим. Сделайте сообщение действенным, чтобы подписчик сразу понимал суть предложения и мог оценить выгоду, сделав покупку именно у вас.
16. Давайте цифры
В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.
Такое SMS читается очень сложно и этому виной всё: латиница, большие буквы и конечно же сам текст — пока дочитаешь до конца, уже забываешь с чего всё началось.
Ведь можно было текст сократить и написать понятно: «Спешите, только до 14.04 кожаные куртки, шубы и дублёнки из новой коллекции со скидкой 50%». Например, как сделала компания 925.ua в СМС на Черную пятницу
17. Думайте о целевой аудитории
Представьте себе образ того, кому вы отправляете СМС и подстраивайте текст под эту категорию людей. Если вы отправляете СМС-ки студентам — вполне уместно говорить на их языке, но этот же текст для людей постарше будет уже не приемлем.
18. Предугадывайте вопросы
А ещё лучше — пишите так, чтобы вопросов или сомнений не возникало. Не каждый будет искать в интернете дополнительную информацию о ваших СМС. Если клиент сразу не позвонит, чтобы уточнить детали — скорее всего, потом вовсе забудет об этом. Представьте себя на месте клиента. Что бы вы хотели получить в СМС-ке, чтобы вам стало понятно о чём речь?
19. Проверяйте ваши ссылки
Несколько лет назад отдельные мобильные телефоны стали отображать картинки в SMS. Эти изображения берутся непосредственно из Open Graph тегов, проставленных на странице, на которую ссылается сообщение.
20. Тестируйте, повторяйте, проговаривайте ваш текст
Мобильные рассылки ничем не отличаются от других методов клиентского маркетинга, которые вы используете в вашем бизнесе. Всегда отправляйте тестовое сообщение на несколько мобильных телефонов, с разными размерами экранов. Это даст вам шанс увидеть: как письмо читается, всё ли выглядит как вы задумали, сравнить текст с предыдущими SMS-ками (если это на смартфоне) и т.д.
Текстовые сообщения хорошо воспринимаются, если они короткие, простые и личные. Если то, что вы хотите сказать, не соответствует хоть одной из трех вещей — ищите другой способ, чтобы сказать это или выведите свою формулу для эффективных текстов СМС.
21. Автоматизируйте отправку!
Используйте сообщения не только для проморассылок. Настраивайте триггерные отправки для:
- Информации о заказах.
- Информации по регистрации.
- Реактивации.
- Опросов.
Проверьте СМС-рассылку в действии
Послесловие:
-
Пишите только по очень вескому поводу, не навязываясь клиенту.
-
Пишите сообщения, которые будут соответствовать вашей компании. Для вдохновения можете заглянуть в примеры смс рассылок для разных типов бизнеса:
-
Туризм
-
Рестораны
-
Интернет-магазины, ecommerce
-
Стоматология
-
Автосалоны, автосервисы, мойки
-
Страховая компания и т.д.
-
-
Создавайте креативные смс рассылки, чтобы клиенту не захотелось отказаться от их получения.
-
Персонализируйте сообщения. Это означает не только обращение по имени, а и возможность использовать в SMS любую информацию о ваших клиентах:
-
Интересы
-
Город
-
Пол и т.д.
-
Надеюсь, Вам были интересны примеры СМС рассылок, представленных здесь, и вы не допустите ошибок, указанных в них:)
Все эти приёмы применимы и в вайбер-рассылке. Только символов в вайбер-сообщении помещается гораздо больше, и стоит оно дешевле. Попробуйте — вам точно понравится!
Если вы не уверенны в себе — свяжитесь с нами, и мы обсудим с вами не только текст сообщения, но и поможем построить свою маркетинговую стратегию, обезопасив вас от типичных ошибок и лишних растрат;)
Статья обновлена от 23.02.2017
Всего найдено: 45
Можно ли содержание (книги, письма, СМС и т. п.) называть содержимым?
Ответ справочной службы русского языка
Такая замена неудачна. Содержимым мы называем что-то вещественное, толковые словари иллюстрируют слово содержимое такими примерами: Содержимое папки. Вытряхнул на стол всё содержимое кошелька. Содержимое чемодана. Содержимое желудка. Судорожным, мгновенным движением он опрокинул содержимое [стакана] в рот. [Тульчинский] знакомится с содержимым толстых папок, которые были ему вручены в столице.
Здравствуйте, уважаемые знатоки русского языка! Очень трепетно отношусь к грамотному написанию слов в любом формате, будь то смс-сообщения или важный документ. 1)Подскажите, пожалуйста, как правильно написать заглавную или строчную буквы в понятии «Похвальный лист» . Например, в личном деле ученика есть графа Награды и поощрения. Как правильно, 2021 год — Похвальный лист или похвальный лист? 2) В самом личном деле ученика в форме какого падежа пишется фамилия, в именительном или родительном? Личное дело N…. (ФИО) Спасибо. Татьяна.
Ответ справочной службы русского языка
1. Корректно написание со строчной буквы.
2. Если фамилия и имя пишутся на обложке, то лучше поставить их в форму им. падежа. Так они будут восприниматься как название при родовом слове и не возникнет омонимии (Иванова Евгения — род. падеж муж. рода или им. падеж жен. рода?). В тексте нужна форма родительного падежа, например: выдали личное дело № 777 Иванова И. И.
Нужна ли запятая перед «вместо» в этом предложении. «Соберите контакты клиентов онлайн, отправляйте пуш-уведомления, вместо смс.»
Ответ справочной службы русского языка
Запятая не нужна. Подробнее о пунктуации при оборотах, вводимых предлогом вместо, см. в «Справочнике по пунктуации».
Допустимо ли употребление в тексте аббревиатуры СМС в значении сообщения: «получить СМС«. Словарь Ефремова ставит знак равенства между СМС и СМС-сообщением.
Ответ справочной службы русского языка
Сочетание получить СМС корректно.
Подскажите, пожалуйста, какой предлог годится? «вы получите СМС с номера 8-…» или «СМС от номера …» ?
Ответ справочной службы русского языка
Верно: …с номера.
Добрый день. Прошу уточнить, как правильно расставить знаки препинания в предложении: «Возможно смс-сообщение не успело сформироваться.» Необходима ли запятая после слова «возможно» Спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Верно: Возможно, СМС-сообщение не успело сформироваться.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, правильно ли написано: «email-рассылка», «имейл-рассылка», «СМС-рассылка»? Спасибо
![]()
Ответ справочной службы русского языка
Да, все написано правильно.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какая форма написания предпочтительнее: SMS сообщение или sms-сообщение? Благодарю.
Ответ справочной службы русского языка
Корректно: СМС-сообщение.
Как правильно писать SMS или СМС, есть ли в русском языке слово СМС?
Ответ справочной службы русского языка
Слово СМС уже фиксируется словарями русского языка. См. ресурс «Проверка слова».
Здравствуйте, нужно срочно: несмотря на то что Иван был старше по званию (,) и Стас подчинялся ему, первый иногда побаивался второго. Нужна ли запятая в скобках? Второй вопрос: нужна ли запятая перед союзом между простыми предложениями в составе сложносочиненного, если к ним относится прямая речь? «Не дошло СМС«, — решила Ника(,) и слезы брызнули из глаз. Спасибо!
Ответ справочной службы русского языка
1. Запятая не нужна.
2. Запятая ставится по общему правилу.
Добрый день!
Объясните, почему в ответах 279248 и 228416, касающихся написания аналогичных по строению и времени появления в языке терминов «СМС-сообщение» и «сим-карта», вы советуете писать их именно в таком виде? «СМС» происходит от аббревиатуры SMS (Short Message Service), «СИМ» — от аббревиатуры SIM (Subscriber Identification Module). Может быть, есть смысл привести их нормативное написание к единому виду — либо все маленькими буквами, либо все большими?
— СМС-сообщение, СИМ-карта;
— смс-сообщение, сим-карта.
Внесите ясность, пожалуйста.
Ответ справочной службы русского языка
Именно такая фиксация – СМС-сообщение, сим-карта – в академическом «Русском орфографическом словаре» (4-е изд., М., 2012). Дело в том, что СМС расшифровывается как аббревиатура и по-русски («служба мобильных сообщений»), а сим такой расшифровки в русском языке не имеет и не воспринимается по-русски как аббревиатура.
Как правильно писать смс с маленькой или большими буквами?
sms
SMS
Ответ справочной службы русского языка
Правильно: СМС (кириллицей, прописными). Но: эсэмэска (при передаче разговорной речи).
Не могу определиться с предлогом!
Сообщение С SMS/ИЗ SMS?
Ответ справочной службы русского языка
А зачем вообще предлог? Просто: СМС-сообщение.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, к какому роду нужно относить слово смс? Как всё-таки правильно сказать: Я вчера обнаружил на телефоне только 1 входящее (-ий, -ую) смс?
Ответ справочной службы русского языка
Верно: одно входящее сообщение, одно входящее СМС-сообщение и (в разговорной речи) одну входящую эсэмэску.
Как все-таки правильно: СМС-сообщение или смс-сообщение?
Ответ справочной службы русского языка
Правильно: СМС-сообщение. См.: Русский орфографический словарь РАН / Под ред. В. В. Лопатина, О. Е. Ивановой. – 4-е изд., испр. и доп. – М., 2012.
Орфографический словарь русского языка (онлайн)
Как пишется слово «СМС-рассылка» ?
Правописание слова «СМС-рассылка»
А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я
СМС-рассы́лка, -и, р. мн. -лок
Рядом по алфавиту:
СМС-ба́нкинг , -а
СМС-виктори́на , -ы
СМС-голосова́ние , -я
СМС-зави́симость , -и
СМС-зака́з , -а
СМС-запро́с , -а
СМС-игра́ , -ы́, мн. -и́гры, -и́гр
СМС-информа́ция , -и
СМС-ко́нкурс , -а
СМС-ма́рке́тинг , -а
СМС-обще́ние , -я
СМС-олимпиа́да , -ы
СМС-опро́с , -а
СМС-посла́ние , -я
СМС-прогно́з , -а
СМС-рассы́лка , -и, р. мн. -лок
СМС-свя́зь , -и
СМС-се́рвис , -а
СМС-сообще́ние , -я
СМС-трансля́ция , -и
СМС-услу́ги , -у́г
СМС-ча́т , -а
СМУ , нескл., с. (сокр.: строительно-монтажное управление)
смугле́нек , -нька, -нько
сму́гленький
смугле́ть , -е́ю, -е́ет
смуглина́ , -ы́
смуглова́тый
смуглоко́жий
смуглоли́цый
сму́глость , -и
На клиента можно воздействовать по-разному: в радиоролике, например, добавить интонацией эмоции, на сайте выделить главное шрифтом или вставить видео. А в СМС — есть только текст, причем очень короткий. Чтобы предложить товар и подтолкнуть клиента к покупке у вас есть 70 символов на кириллице или 160 на латинице.
В этой статье мы собрали 11 приемов, которые помогут составить эффективный текст СМС рассылки. Текст, который сообщает основное предложение, рассказывает о деталях и мотивирует клиента к действию. А во второй части статьи есть примеры СМС рассылок к праздникам и другим инфоповодам. Готовы? Начнем!
Содержание:
- Как составить эффективный текст СМС рассылки
- Примеры СМС рассылок для популярных инфоповодов
Как составить эффективный текст СМС рассылки
1. Пишите главную информацию в первых двух строках. Вот примерная схема сообщения, которая поможет компактно уложить всю суть:
Или можно сделать так:
2. Указывайте имя компании вначале, если СМС отправляются с безымянного номера:
3. Добавляйте ограничение по времени и призыв к действию, чтобы стимулировать клиента совершить то, что вы от него хотите.
В СМС рассылке к открытию магазина стимулом для посещения может быть скидка, розыгрыш приуроченный к этому событию или просто приглашение «Заходите».
4. Персонализируйте СМС, подставляя данные о клиенте. Подставлять можно имя клиента, день его рождения, номер бонусной карты и любую другую информацию.
В SendPulse для персонализации СМС рассылки используются переменные. Например, переменная {{name}} — имя пользователя. Если вставите ее в текст письма, то сервис автоматически подставит на это место данные из колонки с таким названием.
5. Замените размытые фразы конкретными:
Осуществи мечту → Закажи диван
Начни экономить → Сэкономь на доставке
6. Можете сокращать слова, если необходимо. Но сокращения и аббревиатуры должны быть общепринятыми и понятными, чтобы читателю не пришлось расшифровывать текст:
Бесплатный подарок → беспл.подарок
Заработная плата → зп
Подарок на день рождения → Подарок на ДР
7. Пишите коротко и по сути. СМС — не литературный жанр, люди не ждут от текстовых сообщений красивых оборотов. Длинные слова лучше заменить короткими, и вместо метафоры «железный конь» писать просто — «машина». Вот пример, как делать не стоит:
Попробуем написать короче:
8. Прописные буквы — Caps Lock используйте умеренно. В интернете прописные буквы воспринимаются как крик, поэтому выделять лучше только детали:
9. Не фамильярничайте и не «косите» под друга. Такие сообщения часто пишут спамеры:
10. Убирайте, где возможно, модальные глаголы и слова-связки: «наверное», «если», «поэтому»:
Во всей сети магазинов → В сети магазинов
Можно заказать → Закажите
11. Указывайте рядом с датой ориентир — день недели, если позволяет количество знаков:
Люди часто плохо ориентируются в датах: забывают о встречах и записи на прием. Готовя текст СМС рассылки клиентам салона красоты или кафе, рядом с датой укажите «в пятницу» или «сегодня». Так им будет легче спланировать время.
Примеры СМС рассылок для популярных инфоповодов
Теперь посмотрим, как применить приемы составления СМС на практике. Популярные поводы для рассылки — это скидки, новая коллекция или открытие магазина, день рождения клиента и другие праздники.
Примеры текста СМС рассылок клиентам
Поступление товара, новая коллекция в магазине | Новая марка в ССС! Обувь Rieker — осень, зима. Заходите примерить! *** Новая коллекция в «Магазине». С 20-25.11 предъявителю СМС — ПОДАРОК! |
СМС рассылка для акции | Автоцентр «………» дарит Вам скидку −10% на тех.обслуживание гарантийных авто. До 15.09. |
Текст СМС рассылки на 8 Марта | Светлана, поздравляем с 8 Марта! Вам сегодня скидка −25% на второй товар в чеке. Заходите! *** Нужен срочно подарок на 8 Марта? Магазин «Презент» — сувениры, цветы, конфеты. Адрес: ТЦ «……..». |
Текст рассылки-поздравления с днем рождения | Ольга, кафе «Цукерка» поздравляет вас с ДР! Забронировать столик? Тел. 050-000-00-00. |
Зная принципы написания короткого рекламного текста, вы сможете делать эффективные СМС рассылки для любого инфоповода: открытия туристического сезона, новогодней распродажи или нового меню в кафе.
Надеемся, эта статья поможет написать яркие сообщения, которые увеличат продажи. А отправить СМС рассылку поможет SendPulse.
Дата публикации:
11 Дек. 2018
Маркетолог и копирайтер. Люблю работать с инструментами, эффективность которых легко измерять. Поэтому люблю email рассылки:) Лучшими практиками делюсь с вами.
Примеры и шаблоны текстов для СМС-рассылки клиентам для разных типов бизнеса: интернет-магазин, салон красоты, кафе и рестораны.
23 марта 2022
Как написать текст для продающей SMS-рассылки: 10 базовых принципов
SMS читают чаще, чем другие рассылки. Согласно исследованию SHIFT agency, среди владельцев смартфонов четверо из пяти человек читают все SMS, которые получают.
Собрали 10 базовых принципов, которые помогают писать «продающие» SMS-рассылки — полезные и ненавязчивые, которые будут мотивировать клиентов покупать. В основе статьи — реальный опыт клиентов Mindbox, ведущего маркетолога CRM-агентства Profitator, контент-маркетолога Out of Cloud и редактора контент-агентства Monk. А также — исследования американских и европейских сервисов рассылок и агентств.
Принцип № 1: делать конкретные предложения
Не тратить время пользователей впустую и писать SMS как можно более конкретно — чтобы было понятно с первых слов, о каком предложении идет речь.
По данным EZ Texting, 54% клиентов хотят прежде всего получать в SMS рекламные акции. По данным Salesforce, 77% клиентов подписываются на сообщения от компаний, чтобы получать купоны или специальные предложения.
Мнение
Одно из главных преимуществ SMS-маркетинга — клиент может хранить важную информацию в телефоне очень долго и иметь к ней доступ в любой момент.
Удачный текст SMS-рассылки начинается с указания на боль клиента, чтобы с первых строк стало понятно — сообщение про него. Потом — суть предложения без подробностей и призыв к действию.
Пример:
«В жару автомобиль нагревается так, что в него не сядешь? Купите машино-место в подземном паркинге ЖК „Северный полюс“ со скидкой 10%, и в салоне всегда будет комфортная температура. Подробности по телефону: //номер//»
Принцип № 2: уважать читателя — не кричать, не переборщить с эмодзи
- Не использовать заглавные буквы во всем сообщении, чтобы не вызывать негативную реакцию клиентов. Считается, что фраза, написанная полностью заглавными, — визуальный эквивалент крика.
- Не злоупотреблять восклицательными и вопросительными знаками, потому что в тексте они выглядят как крик отчаяния.
- Не злоупотреблять эмодзи в сообщениях.
Пример из email-маркетинга: 12 STOREEZ подтвердили AB-тестами, что письма без эмодзи в теме открывают лучше. Возможно, так рассылка не воспринимается как спам и кажется подписчикам более важной. Это не значит, что эмодзи в SMS работают так же, как в email-рассылках, но этот опыт может помочь принять решение при создании SMS-рассылки.
«Билайн Бизнес» рекомендует говорить с клиентами на одном языке:
- Избегать терминов, которые могут быть неверно поняты. Например, слово «диджитал» разные люди могут понимать по-разному.
- Не использовать сокращения и аббревиатуры. Например, не все клиенты могут расшифровать слова «лидген» или «ЦА».
Также лучше не использовать латиницу — на кириллице клиенту легче читать.
Принцип № 3: подобрать подходящие день и время для отправки
По данным Mindbox, самые высокие средние показатели click rate SMS-рассылок по времени — с 12:00 до 15:00, по дням недели — в воскресенье и понедельник.
По данным Textmagic, для рассылок о мероприятиях лучшее время отправки — ближе ко времени проведения. Это связано с тем, что SMS читаются немедленно.
Принцип № 4: не отправлять SMS каждый день
Мнение
Внимательно следить за частотой отправленных SMS важно для экономии бюджета и сохранения лояльности клиентов. Несмотря на эффективность SMS, ими можно легко вызвать негативную реакцию.
Массовыми SMS-рассылками лучше поддерживать только большие инфоповоды, вроде киберпонедельника.
Артём Семёнов, руководитель группы CRM-маркетинга Profitator
Согласно отчету сервиса рассылок SimpleTexting главная причина, по которой клиенты отказываются от SMS-рассылок, — компания напоминает о себе слишком часто. На вопрос «как часто вы хотели бы получать SMS от компаний», 56% клиентов ответили — раз в две недели, 29% — раз в неделю и только 2,3% — четыре раза в неделю:
Как часто люди хотели бы получать SMS от компаний. Источник — Simple Texting
Принцип № 5: ограничить срок действия спецпредложения
По данным Messente, клиенты считают неинтересными предложения, которыми можно воспользоваться всегда. А указание на то, что скоро предложение станет недействительным, создает ощущение срочности и приводит к быстрой реакции со стороны покупателей.
Принцип № 6: указать имя отправителя, телефон, email
Кажется логичным не указать имя отправителя и контакты, чтобы сократить количество символов в SMS. Но по данным Messente, люди игнорируют сообщения из неизвестных источников — считают такие анонимные тексты спамом.
По данным отчета EZ Texting:
- 29% клиентов переходят по ссылкам из SMS;
- 47% клиентов, которые перешли по ссылке, покупают.
Чтобы увеличить отклик клиентов на SMS, можно попробовать:
- добавить код города — клиенты из любого региона смогут звонить прямо из сообщения;
- добавить ссылку — клиенты сразу смогут перейти на страницу акции.
Принцип № 7: призывать клиента к действию
Призывы к действию типа «Зарегистрироваться», «Отправить сообщение», «Показать купон» повышают вероятность конверсии. По данным Textmagic, если призыва нет, клиент с большой вероятностью проигнорирует сообщение, даже если оно его заинтересует.
Принцип № 8: персонализировать SMS
По данным Salesforce, 73% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания. 62% клиентов верят, что компании будут заботливо подстраиваться под их потребности. То есть эффективная SMS-рассылка — персонализированная, содержит имя клиента и учитывает его интересы и вкусы.
При этом персонализация — это не только способ оправдать ожидания, но и экономия маркетингового бюджета, потому что SMS отправляются только тем, кого они могут заинтересовать.
Пример персонализации SMS-рассылок в Mindbox:
1. В SMS подставляется имя клиента, данные о заказе или продукте в корзине: название, цена, размер скидки.
2. Аудитория для рассылок сегментируется по жизненному циклу и интересам: «Недавно зарегистрированные», «Постоянные покупатели», «Фанаты распродаж», «Отток».
3. Данные клиента из разных каналов автоматически объединяются в единый профиль, чтобы он не получал одни и те же рассылки дважды.
Мнение
Принципы удачных SMS-рассылок зависят от бизнеса клиента, но несколько эффективных выделить можно:
- Персонализация. И это не всегда только подстановка имени, но и информация о текущем размере бонусного счета или сроке действия личного промокода.
- Краткость. Нет смысла писать длинные SMS — это делает рассылку дороже и сложнее для восприятия.
- Точность. В одной SMS — 70 символов, часть из них занята ссылкой, промокодом, сроком действия или размером скидки. Остается около 30–40 символов, чтобы привлечь внимание и объяснить причину рассылки в емком предложении с выгодой и интригующими условиями.
Артём Семёнов, руководитель группы CRM-маркетинга Profitator
Принцип № 9: делать разные спецпредложения
В своем гайде Simpletexting рекомендует поддерживать интерес с помощью разнообразных предложений — скидку на одной неделе, промокод на следующей, а затем забавная реклама.
Jurassic Quest, передвижная выставка динозавров в США, вместе с приглашениями посетить выставку отправляет в SMS ссылку на аудиогид и отвечает на вопросы о динозаврах. Количество переходов по SMS — 98%
Принцип № 10: писать SMS до 70 знаков
Максимальная длина одного SMS на русском языке — 70 символов. 71 тарифицируется как два SMS. Учитывая, что средняя стоимость одного SMS — 2 рубля, писать короткие сообщения — способ сэкономить бюджет.
Мнение
По нашему опыту, в ритейле можно уложиться в 70 символов. Пример:
−20% по промокоду ХХХХХ, доставка от 15 мин: http://vprok.ru/s-22.
А для продажи недвижимости нужно три или четыре SMS. Пример:
Апарт-комплекс «Движение.Тушино»: дома построены, скоро ввод в эксплуатацию. Апартаменты в 3 мин. от м. «Спартак». Подземный паркинг, охраняемая территория, свободная планировка. Успейте до повышения цен: +7 (495) 182-00-22.
Мы заметили, что эффективные SMS построены по структуре «перевернутой пирамиды»: главная новость в начале, затем дополнительная информация, которая объясняет, подчеркивает, убеждает. Пример:
Скидки до 50% на рыбу и морепродукты, до 15.12.2021 во всех магазинах METRO.
Ольга Николаева, контент-маркетолог Out of Cloud
Чтобы не считать символы вручную, в сервисы SMS-рассылок встроены калькуляторы или подсказки, которые показывают, на сколько частей провайдер разобьет текст SMS.
При отправке SMS Mindbox показывает количество символов
Какова идеальная формула продающего SMS
А идеальной формулы не существует — каждую идею лучше тестировать. При этом, чтобы не тратить рекламный бюджет на тесты в дорогих SMS, некоторые компании проверяют гипотезы в условно бесплатных email-рассылках.
Например, «585*ЗОЛОТОЙ» проверяет эффективность акций, рекламных макетов, дизайн украшений в email-рассылках. На основе результатов таких тестов создает SMS- и Viber-рассылки, коммуникацию в соцсетях, запускает рекламу в офлайне. В результате конверсия SMS-рассылок в покупки выросла на 19,7%.