Россельхозбанк как правильно написать

Оцените, пожалуйста, удовлетворенность пользования сайтом

Понятность изложения информации на сайте

Удобство и простота навигации

Дизайн сайта

Обеспечить достаточность информации по продуктам

Удобство оформления заявки на продукты

Каналы получения обратной связи по возникшим вопросам

Другое

Ваше мнение очень важно для нас

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Россельхозбанке

Почти каждый клиент Россельхозбанка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Россельхозбанка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Россельхозбанку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на Россельхозбанк

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Россельхозбанка. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Россельхозбанка, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в Россельхозбанк

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Россельхозбанк или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

• Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
• Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
• Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
• Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
• Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Россельхозбанк:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Россельхозбанка или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент Россельхозбанка не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент Россельхозбанка просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Россельхозбанком – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент Россельхозбанка должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу Россельхозбанк рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Россельхозбанка. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Россельхозбанка.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Россельхозбанка, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Россельхозбанка – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

• Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
• Сотрудники Россельхозбанка грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
• Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Если жалоба клиента включает хотя бы одну из этих трёх причин, ему необходимо направить претензию в Интернет-приёмную у Центробанка. При заполнении клиенту требуется указать наименование банка, приложить файлы (фото договора или запись разговора), а затем описать суть жалобы в объёме до 5000 символов. После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.

Роспотребнадзор

Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Россельхозбанка, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Россельхозбанка, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Россельхозбанка понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Россельхозбанка оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Суд

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Россельхозбанк имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента Россельхозбанка есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента Россельхозбанка должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

1. Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
2. Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.ru
3. Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

• Проблемы по реструктуризации долга;
• Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
• Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
• Регулировка комиссий по услугам банка;
• Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
• Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.

Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.

Банки.ру

Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае Россельхозбанк) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Россельхозбанка на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
• ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
• ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
• ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Для более подробного изучения условий по отправке претензий советуем обратиться на общеизвестные юридические порталы consultant.ru или провести консультацию с правовым экспертом.

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.

Рекомендации

Самый лучший алгоритм для составления жалобы в Россельхозбанк следующий:

1. Связываемся с контактным центром и делимся проблемой: если поддержка банка никак не помогла, фиксируем запись разговора.
2. Оформляем жалобу через официальный сайт Россельхозбанка: если ответ Вас не устроит, сохраните его для дальнейших разбирательств с государственными органами.
3. Направляем претензии в компетентные инстанции, подкрепив их официальным ответом службы Россельхозбанка: если и их вердикт не оказался полезным, прикладываем его к общей папке документов по жалобе.
4. Пишем письма в АРБ и Центробанк с указанием всех прошлых ответов от руководства Россельхозбанка и гос.органов: если результат никак не достигнут, снова распечатываем официальные ответы и готовим иск.
5. Последний этап: защита своих интересов в суде: составляйте иск с доказательствами в виде всех прошлых писем по ответу на Ваши жалобы и дожидайтесь судебного заседания, предварительно заручившись поддержкой адвоката.

Заключение

Чтобы правильно оформить жалобу в Россельхозбанк, требуется определить суть проблемы и понимать, что далеко не все проблемы можно решить, обратившись в государственные органы. В большинстве случаев необходимо сперва получить ответ от официальной стороны банка, а лишь затем направлять жалобы в другие инстанции.

Все юридические лица на территории РФ при постановке на учет в налоговой инспекции получают перечень реквизитов, которые служат для идентификации организации. Доступ к этим данным открыт. Так, по присвоенному АО «Россельхозбанк» ИНН можно найти сведения о предприятии.

Необходимость в банковских реквизитах

Реквизиты — необходимые данные в документах, установленные законом, которые служат основанием для осуществления операций.

Встречаются ситуации, когда люди имеют одну и ту же фамилию, имя, отчество, при этом названия организаций совпадают, если они занимаются разными видами деятельности.

Паспортные данные, место жительства (расположения), ИНН (идентификационный номер налогоплательщика), ОГРН (для юридических лиц) позволяют определить адресатов.

Безналичные переводы денег осуществляются при посредничестве банков. Для перечисления необходимы как реквизиты отправителя, получателя, так и самих финансовых организаций, через которые проходят платежные операции.

Внимательно проверяйте внесенные реквизиты. В случае некорректного заполнения платеж не спишется с вашего счета или будет зачислен постороннему получателю.

Реквизиты Россельхозбанка

АО Россельхозбанк — крупнейший банк России, акции которого принадлежат Федеральному агентству по управлению государственным имуществом.

Полное наименование: Акционерное общество «Российский Сельскохозяйственный банк».

Наименование на английском языке: Joint stock company Russian Agricultural Bank.

В Москве

Местонахождение центрального офиса: 119034, Москва, Гагаринский переулок, дом 3. Адрес электронной почты: office@rshb.ru.

Другие реквизиты:

• ОГРН: 1027700342890;
• Лицензия № 3349;
• кор. счет №30101810200000000111 в ГУ Банка России по ЦФО;
• БИК 044525111;
• ИНН 7725114488;
• КПП 997950001;
• ОКОНХ 96120;
• ОКПО 52750822;
• ОКАТО 45286590000;
• REUTERS: AGRM;
• TELEX: 485493 RSB RU;
• SWIFT: RUAGRUMM.

Других территориальных подразделений

АО Россельхозбанк имеет 66 филиалов, реквизиты которых отличаются. Платежные данные территориальных подразделений размещены на сайте банка www.rshb.ru. Для этого необходимо выбрать интересующий регион и открыть вкладку «Показать платежные реквизиты».

Дополнительные сведения

Для поддержки клиентов Россельхозбанка круглосуточно работает контактный центр. Связаться с операторами можно по многоканальному телефону 8(800) 100-0-100 либо по короткому номеру 7787 (для абонентов МТС, Билайн, МегаФон, Теле2 звонок бесплатный). Оформить обращение возможно на официальном сайте в разделе «Обратная связь» или онлайн-чате.

Телефонная линия для юридических лиц: 8(800) 100-78-70.

Для клиентов, находящиеся за пределами РФ, работает международная круглосуточная справочная служба: +7(495) 651-60-99.

Платежные реквизиты

При перечислении денежных средств клиентам необходимо указать следующие данные получателя:

• название организации или фамилию, имя, отчество человека;
• расчетный счет;
• ИНН;
• КПП;
• ОКПО;
• наименование и местонахождение банка получателя;
• БИК;
• кор. счет банка в ЦБ РФ (возможно в другом банке).

В наименовании предприятия должна быть указана правовая форма организации (ЗАО, АО, ОАО, ООО). При заполнении реквизитов индивидуальных предпринимателей Ф. И. О. пишется полностью, без сокращений. Исправления не допускаются.

В случае допущенной ошибки необходимо в письменной форме отправить уточнение платежных данных либо дождаться возврата денег и переоформить платеж.

Для переводов в иностранной валюте

Переводы между резидентами (гражданами Российской Федерации, иностранными лицами, проживающими на территории РФ на основании вида на жительства) разрешены только в следующих случаях:

1. В зарубежный банк с ограничением суммы.
2. Из иностранного банка без лимита по сумме.
3. Между супругами, близкими родственниками.
4. Резиденту РФ, находящемуся за границей более 183 дней.

На территории РФ безналичные переводы в иностранной валюте осуществляются без ограничений только между резидентами и нерезидентами. Проводятся как с расчетного счета, так и без его открытия.

Подробности осуществления финансовых операций с участием денежных средств других государств предоставляют сотрудники банка. Курс валют и реквизиты для переводов указаны на сайте Россельхозбанка.

Информация для клиентов Российского сельскохозяйственного банка

Граждане РФ начиная с 2020 г. могут стать клиентами банка дистанционно, используя единую биометрическую систему. Сервис доступен при входе в интернет-банк (www.online.rshb.ru).

АО Россельхозбанк предоставляет широкий перечень банковских услуг:

• открытие вклада с получением процентов;
• оформление потребительского и ипотечного кредитования;
• безналичные и наличные расчеты;
• комплексное обслуживание предприятий;
• информационные данные для инвестирования средств клиента в ценные бумаги;
• обмен и перевод иностранных денежных средств;
• информационные услуги, касающиеся работы банка.

Открыть расчетный счет можно с 14-летнего возраста, предъявив паспорт. В этом случае ряд финансовых операций проводится с письменного разрешения законного представителя несовершеннолетнего гражданина. По достижении совершеннолетия (18 лет) ограничения на самостоятельное управление денежными средствами снимаются.

Юридическим лицам оказываются услуги по РКО (расчетно-кассовому обслуживанию). Открыть счет можно как в банке, так пригласив выездного клиентского менеджера в офис организации.

В случае подачи онлайн-заявки сотрудник отделения предоставит информацию о необходимом пакете документов, предложит время для посещения офиса. Для удобства предприятий введена электронная система автоматического самообслуживания.

Данные банковского счета

Номер счета состоит из 20 цифр:

• первые 3 цифры определяют держателя (408 — физическое лицо, 407 — юридическое);
• две последующие соответствуют деятельности владельца;
• 6,7,8 — обозначают валюту (810 — в рублях, 840 — долларах США, 978 — евро);
• 9 — контрольное число;
• 10-13 — отделение банка;
• 14-20 — порядковый номер.

Личный расчетный счет указан в договоре на открытие.

В случае отсутствия такого документа данные можно получить:

1. Обратившись в офис.
2. Через Личный кабинет онлайн-сервиса.
3. По телефону горячей линии (в этом случае необходимо назвать кодовое слово, персональные данные).
4. В терминале самообслуживания, если счет связан с пластиковой картой.

Реквизиты получателя указываются в договоре, платежных документах либо их можно узнать непосредственно у адресата.

Карты РСХБ

Россельхозбанк производит обслуживание дебетовых карт международных платежных систем Visa, MasterCard, UnionPay, JCB, НПС «МИР» по зарплатным, пенсионным, персональным проектам.

К одному расчетному счету выпускается не более 8 дополнительных карт на имя других представителей (в т. ч. несовершеннолетним детям с 6-летнего возраста), если это предусмотрено тарифным планом.

Держатели карт имеют такие преимущества, как переводы через интернет-банк и мобильное приложение без посещения офисов. При безналичных расчетах на карту возвращаются проценты от потраченной суммы (кешбэк).

В случае утери блокировка позволяет сохранить денежные средства от растраты посторонними лицами.

Виртуальные карты (Visa Virtual, MasterCard Virtual) предназначены для безналичных денежных переводов с использованием только реквизитов.

Оформляются самостоятельно в банкоматах Россельхозбанка, интернет-банке, мобильном приложении. Имеют ограничение на совершение расходных операций в соответствии с тарифным планом.

Возможно оформление кредитной карты. При использовании предусматривается льготный период кредитования, снятие наличных. Доступный лимит возобновляется после внесения на счет необходимой суммы платежа. Ознакомиться с тарифными планами и подать заявку на оформление можно как в отделениях, так и на сайте Россельхозбанка.