Пожалуйста напишите свои предложения как можно улучшить эффективность коммуникации

В России популярность набирают гибридные модели работы и поэтому коммуникация внутри команд становиться актуальной темой. Социальные исследования показали, 80% россиян считают, что общение является ключом к созданию доверия на работе, но опрос показал, что только 13% руководители практикуют и развивают эффективное общение на рабочем месте.

Как улучшить коммуникацию на рабочем месте?

Одна из стратегий, которую следует выбрать — это улучшение ваших коммуникативных навыков на рабочем месте как таковых. Это поможет вам завоевать доверие своих коллег по работе, повысить продуктивность рабочего процесса и в целом продвинуться по карьерной лестнице. Эти 14 простых советов помогут Вам улучшить коммуникацию на рабочем месте.

Методы повешения эффективности коммуникации на работе

1. Обеспечьте эффективный процесс адаптации

Начать новую работу может быть непросто, особенно для тех, кто работает удаленно. Сейчас как никогда важно иметь подробные учебные материалы и документацию, чтобы быстро освоиться новым сотрудникам. Чем проще вы сделаете людям доступ к важной информации с самого начала, тем лучше будет общение на рабочем месте. Полезно закрепить за новым сотрудником наставника на время адаптации.

2. Четко относитесь к рабочим процессам и устраняйте препятствия

Знаете ли вы, что 57% сотрудников говорят, что им не дали четких указаний на работу? Вы можете улучшить эту статистику, четко указав шаги, необходимые для выполнения каждой задачи и проекта.

Точно так же у вас должен быть пошаговый чек-лист для преодоления препятствий, если они возникнут. Это установит ожидания относительно того, что нужно делать, как делать это правильно, и будет способствовать улучшению коммуникации на рабочем месте.

3. Установите доверительные и открытые отношения с коллегами

Установление доверия требует времени, но его стоит постоянно укреплять, так общение на рабочем месте выводится на совершенно другой уровень. Доверие укрепляет ваши отношения с коллегами, позволяя вам лучше взаимодействовать и преуспевать в команде. Постарайтесь узнать интересы, симпатии и антипатии друг друга, чтобы выстраивать комфортное общение.

4. Регулярно проводите встречи тет-а-тет

Регулярное общение с коллегами обеспечивает продуктивную работу и помогает более эффективному общению на рабочем месте. Найдите время, чтобы обсудить проекты, собрать отзывы сотрудников и участвовать в беседах на отвлеченные темы.

Когда ваши сотрудники работают удаленно важно поддерживать связь с коллегами и обмениваться информацией, чтобы обеспечить бесперебойный рабочий процесс. Полезно использовать программы для трекинга задач, чтобы понимать сколько времени застрачивают сотрудники на выполнение задач по проектам.

Формат общения тет-а-тет может быть более комфортной средой для честного обсуждения. Эффективное общение на рабочем месте важно, но нельзя упускать из виду и честность. Если вы руководитель удаленной команды, вот несколько полезных советов:

5. Слушайте и обращайте внимание — это важно для эффективного общения на рабочем месте

Слушать — это гораздо больше, чем просто слышать. Только 7% общения является вербальным, тогда как колоссальные 55% общения на самом деле является языком тела. Обратите внимание на выражение лица, тона и язык тела, чтобы понять, какое сообщение передается. Оттачивая навыки общения на рабочем месте, чтобы уловить невербальное и вербальное общение, вы, несомненно, сможете стать более эффективным коммуникатором.

Быть активным слушателем также означает, что вы должны уделять все свое внимание, когда кто-то говорит. Задавайте вопросы, оставляйте отзывы и старайтесь быть активным участником каждого разговора на работе.

6. Будьте открыты как для положительных, так отрицательных мнений

Одна из лучших вещей, которые вы можете сделать на работе, — это быть открытым для обратной связи — как положительной, так и отрицательной.

Обратная связь всегда будет эмоционально приукрашенной, но она позволит увидеть ваши сильный и слабые стороны. Нужно в комфортной атмосфере внимательно выслушать всех желающих выразить свои мысли без каких-либо последствий.

Отличное решение, предоставить сотрудникам возможность оставлять анонимные отзывы, чтобы им было проще выражать свои мысли.

Вы можете собирать отзывы двух типов:

7. Сохраняйте политику «открытых дверей»

Политика «открытых дверей» важна для укрепления коммуникации на рабочем месте и построения доверия внутри организации, но это не всегда легко.
Поощрение ваших сотрудников к честному разговору со своим начальством — это чистая польза для вашей компании, но некоторые могут не решаться поделиться своими умозаключениями. Нужно донести до сотрудников, что выражать свои мысли — это нормально, и это, является основой эффективного общения на рабочем месте.

8. Проводите командные мероприятия, чтобы поднять моральный дух

Чтобы избежать выгорания в вашей команде, дайте себе и другим необходимое время для восстановления персонала. Организуйте веселые мероприятия, которые не только помогут снизить стресс, но и позволят вашей команде сблизиться друг с другом и создать приятные воспоминания.

Общий опыт улучшает взаимоотношения друг с другом в вашей команде, что способствует более тесному общению на рабочем месте.

9. Используйте современные инструменты для унифицированного общения

На вашем рабочем месте, вероятно, используется множество форм связи: телефоны, приложения для обмена сообщениями, электронная почта, инструменты для видеоконференций и т. д. При таком большом количестве каналов сообщения могут легко теряются в информационной среде. Нужно выбрать простой в использовании инструмент коммуникации, который удовлетворяет все потребности ваших бизнес-процессов.

Досконально изучите инструменты управления бизнес проектами, чтобы отслеживать эффективность их выполнения вашей командой от начала до конца. Это позволяет находить узкие места в бизнес-процессах и искать решения для их оптимизации.

Если вы уже используете различные инструменты и платформы управления проектами, изучите возможность интеграции приложений, это положительно влияет на продуктивность и позволяет улучшить общение на рабочем месте.

10. Научитесь разнообразию, равенству и инклюзивности

Согласно научным исследованиям, сотрудники поколения Z и миллениалы сейчас больше заботятся об усилиях по обеспечению разнообразия, равенства и инклюзивности, чем предыдущие поколения, и им нужны доказательства того, что компанией предпринимают шаги к повышению инклюзивности рабочего пространства.

Обязательно изучите себя и свою команду на предмет DEI. Это должно вызвать критические разговоры и откровенные дискуссии, которые будут способствовать лучшему общению на рабочем месте и сделать его более инклюзивным.

11. Научитесь лучше разговаривать по телефону

Коллегам всегда приятно общаться с хорошим собеседником, умеющим расположить к разговору оппонента по телефону. Не у каждой компании есть новейшее коммуникационное программное обеспечение или инструмент для совместной работы. В крупных компания большая часть комуникации по-прежнему ведется по телефону.

Телефонные разговоры могут быть непростыми, потому что невозможно увидеть выражение лица или язык тела собеседника.
Если вы смените тон на соответствующий, это поможет вам более эффективно излагать свои мысли.

12. Научитесь лучше писать электронные письма

Помимо других навыков общения на рабочем месте, обратите отдельное внимание к написанию электронных писем. Электронная почта была и будет важной частью общения на рабочем месте. Таким образом, важно научиться выражать свои мысли в удобной для восприятия форме. Написание лаконичных и понятных электронных писем упростит вашей команде понимание их обязанностей и проектов, а также сэкономит всем время и энергию, которые можно потратить на другие задачи.

Не торопитесь, используйте маркированные списки, избегайте неоднозначных фраз. Кроме того, вы всегда можете отменить отправку электронного письма и подкорректировать его, потратив дополнительное время.

13. Практикуйте публичные выступления

Публичные выступления — один из наиболее важных навыков общения на рабочем месте. Если вы не можете четко говорить перед группой людей, вам будет сложно передать свои мысли и результаты эффективно.

Если вам интересно, как улучшить коммуникативные навыки на работе, публичные выступления — это один из способов. Начните с выступления перед людьми, с которыми вам комфортнее всего, чтобы постепенно обрести уверенность в себе.

14. Понять сильные и слабые стороны друг друга

У каждого есть области, в которых он преуспевает, и области, в которых можно улучшить скилы. Выявляя сильные и слабые стороны друг друга, вы также можете настроить свой рабочий процесс и общение на рабочем месте. Обмен информацией в данном ключе, даст вашей команде синергетический эффект и плодотворно повлияет на продуктивность.

Общение на рабочем месте зависит от каждого в команде

Наладить хорошее общение на рабочем месте — это командная работа, которая требует достаточно времени. Реализуйте указанные 14 стратегий, и это позволит Вам получить больше информации о том, что происходит в рабочей среде, узнать новые идеи и какие форматы коммуникации предпочитает ваша команда.

Эффективная корпоративная коммуникация позволяет создать среду, в которой ваши сотрудники будут работать вместе, достигая общих целей. Возможно вы усомнитесь, что коммуникации достаточно для этого. Но правильно налаженные коммуникационные процессы действительно положительно влияют на продуктивность труда и прибыль, а также повышают вовлеченность и мотивированность, что поможет удержать важных сотрудников. Именно поэтому для современного бизнеса жизненно важно постоянно улучшать внутреннюю коммуникацию.

Согласно результатам опроса, проведенного агентством Gallup, только 41% сотрудников понимают миссию компании, ее отличия от конкурентов. К сожалению, многие компании не осознают ценность корпоративных коммуникаций и не реализуют свой потенциал.

В этой статье описаны способы начать работать с внутренней коммуникацией, как простые, так и более сложные. Но главное помнить, даже небольшое улучшение ситуации может ощутимо помочь как сотрудникам, так и бизнесу компании.

1. Ведите коммуникацию регулярно

Регулярная коммуникация создает доверие сотрудников. Необходимо взять за правило делиться важными новостями и решениями каждую неделю, чтобы не позволять слухам и недоверию распространяться в коллективе. Чем эффективнее вы донесете новости коллективу, тем быстрее он сможет отреагировать на них и не потерять продуктивность.

Тем не менее не стоит постоянно «бомбить» сотрудников сообщениями. Важно помнить, что качество важнее количества. Лучше приоритизировать информацию и собирать ее в небольшие дайджесты.

2. Разработайте контент-план

Заранее подготовленная контент-стратегия и план позволяют сфокусироваться на коммуникации и создании качественных материалов, снимают давление с ответственного за это человека и позволяет сотрудникам привыкнуть к определенной регулярности коммуникации.

Тем не менее лучше не увлекаться планированием слишком сильно – никогда не известно, что будет через несколько месяцев. Важнее описать принципы написания контента и общую стратегию.

3. Сделайте вовлечение основной целью коммуникации

Нет смысла в скучных, бездушных сообщениях. Если вы хотите, чтобы информацию читали, воспринимали всерьез и обсуждали с коллегами, необходимо создавать качественный и вовлекающий контент. Любой контент необходимо создавать для людей и думая о людях.

Во всем контенте, создаваемом компанией должны быть отражены ценности и особенности компании, например, корпоративные цвета, логотип, иллюстрации и язык, которым пишутся тексты. Для вовлечения необходимо помнить о призыве к действию (call to action), который является целью коммуникации: участие в опросе, запоминание новой информации, повышение эффективности.

4. Коммуникация должна быть четкой и понятной

Как можно более точно подбирайте формулировки, старайтесь сократить текст по возможности, избегайте жаргонизмов и специальных терминов. Чем проще и короче ваши тексты, тем больше вероятность, что их прочитают и примут к сведению.

5. Используйте разные каналы коммуникации

Не все сотрудники регулярно проверяют почту, заходят в мессенджеры или обращают внимание на ТВ панели в офисе. Цель хорошего коммуникатора в том, чтобы достичь как можно большего количества сотрудников, в идеале 100%.

Мы рекомендуем использовать универсальные инструменты, которые позволят транслировать контент как можно более широкому кругу сотрудников, даже удаленных. Workstories – это именно такое решение. Подробнее о нашей платформе в конце статьи.

6. Будьте открыты к обратной связи

Вы должны быть готовы и даже хотеть получить комментарии от сотрудников, например, какой тип контента им нравится, как можно улучшить качество материалов, о чем команде было бы интересно узнать и т.д. Но обратная связь должна быть двусторонней, недостаточно просто дать возможность высказаться, необходимо дать сотруднику понять, что он был услышан и его мнение важно и будет учтено. И, конечно же, не стоит говорить так, при этом не принимая обратной связи всерьез.

7. Убедитесь, что менеджеры и руководители понимают важность коммуникации

Недавно мы рассказывали, что для большого числа сотрудников менеджер – основной и главный представитель корпоративной культуры и наставник. Важно дать руководителям понять ценность коммуникации, следования корпоративной культуру и стратегии коммуникации. А также позволить им приносить дополнительную ценность процессу коммуникации в компании, например, обсуждать и разъяснять недавние новости и изменения.

8. Знайте свою аудиторию

Вы знаете демографию вашей компании? Есть множество показателей, каждый из которых влияет на вовлеченность. Важно знать, что нравится вашей аудитории, где, когда и как сотрудникам удобно смотреть ваш контент и так далее.

При выборе каналов коммуникации необходимо помнить, что компания редко представляет собой одно целое, обычно внутри команды есть подгруппы, иногда с разительно отличными интересами и предпочтениями. Поэтому любой инструмент коммуникации должен быть или универсально прост и понятен, либо иметь возможность гибкого таргетинга и персонализации.

9. Рассказывайте истории

Доносить информацию до читателя действительно лучше в формате историй. Голый факт не так интересен и вовлекает не так сильно как история с четкими причинами, целями и переживаниями. Например, если вы хотите, чтобы вашу презентацию запомнили, сделайте ее более живой, нежели добавляя много цифр и фактов.

10. Убедитесь, что важную информацию легко найти и прочитать

Многие популярные каналы коммуникации сложно назвать дружелюбными к пользователю, в почтовых клиентах, интранетах и мессенджерах бывает сложно найти информацию, а количество чатов и папок запутывает только сильнее. Когда делитесь важной информацией, помните о простоте доступа к ней и выбирайте подходящий канал коммуникации.

11. Поощряйте кооперацию

Согласно некоторым исследованиям, до половины сотрудников жалуются на недостаток коммуникации между разными департаментами и отделами. Часто информация не доходит до более широкого круга сотрудников, что может вредить компании. Чтобы этого избежать, создавайте возможности для совместной работы и устраивайте общие мероприятия для знакомства.

12. Наладьте процесс онбординга новых сотрудников

Если не заняться вовлечением нового сотрудника в рабочий процесс сразу после приема в штат, есть вероятность, что он еще долго будет не в курсе многих важных, но неочевидных вещей.

Чтобы избежать этого, создавайте скрипты для онбординга, подумайте о написании буклетов с описанием структуры компании, корпоративной культуры и советов новичку. Если вы не можете выделить на это ресурсы, постарайтесь хотя бы описать план онбординга для непосредственных менеджеров, которые будут его проводить.

13. Пусть CEO регулярно общается с сотрудниками

Генеральный директор как капитан корабля и отвечающий за все решения должен регулярно доносить до сотрудников свое видение планов компании, последних новостей и будущие изменения. Это займет у руководителя не очень много времени, но будет иметь огромное значение для мотивированности и вовлеченности команды.

14. Регулярно проводите опросы

Большинство компаний сейчас понимают важность опросов, но, к сожалению, не все понимают как их нужно проводить. Подробно об опросах сотрудников можно прочитать в этой статье, но вкратце, есть несколько ключевых вещей: опросы должны быть регулярными, результаты опросов должны быть публичными и мнение сотрудников должно приводить к реальным изменениям, важность изменений необходимо доносить обратно сотрудникам. Следуя этим простым правилам, вы сможете не только повысить вовлеченность сотрудников, но и реально улучшить финансовые показатели компании, например, понизив текучку персонала.

15. Анализируйте и оценивайте коммуникации

Чтобы становиться лучше, необходимо понимать, что необходимо улучшать. Именно поэтому критически важно вести статистику вовлеченности, знать процент прочтения внутренних почтовых рассылок и проводить опросы для понимания реальной ситуации. Чем больше аспектов корпоративной коммуникации вы можете оценить, тем проще будет отследить прогресс после изменений.

Corpstories – платформа для создания персонализированных корпоративных сторис (как в популярных социальных сетях), объединяющая несколько решений для развития корпоративных коммуникаций.

Corpstories включает в себя:

– конструктор сторис с десятками готовых шаблонов для любых целей и возможностью полного брендирования
– менеджер планирования контента с возможностью таргетинга на отделы, филиалы и конкретных сотрудников
– инструмент для проведения опросов и тестов
– средство сбора статистики вовлеченности и обратной связи
– безопасный канал коммуникации для компании любого размера

Использование Corpstories в вашей компании может помочь увеличить вовлеченность сотрудников до 90%, а также сохранит время HR менеджеров и сотрудников благодаря простому в создании и восприятии формате Историй.

Представьте себе идеальное рабочее место, где общение между коллегами происходит открыто, профессионально и дружелюбно. Проекты реализуются успешно и в срок, потому что главные исполнители знают о том, что и когда они делают. Вопросы свободно задают и на них вовремя отвечают. Все винтики работают безупречно, как в лучших швейцарских часах.

К сожалению, часто все не так. Непонимание, споры и пропущенные сроки прибавляют стресса рабочему процессу. Так как улучшить коммуникации в команде, чтобы она работала слаженно, как настоящая … команда?

Попробуйте воспользоваться нашими рекомендациями прямо сейчас и сразу увидите результаты:

1. Установите политику открытых дверей, ведь на этом строится доверие к руководству.

Такая политика подразумевает, что каждый может задать вопросы руководителю, озвучить проблемные вопросы и выдвинуть идеи в любое время. Это важная часть доверия между членами команды. Если сделать руководство недостижимым, то для остальных сотрудников это будет означать, что их не ценят. Быть открытым для общения с сотрудниками – принципиальное требование к успешному менеджеру.

Когда Вы открываете условные двери для общения, откройте также настоящие. Отсутствие физических препятствий между сотрудниками создает чувство взаимного доверия и поощряет к открытому обмену идеями.

2. Будьте открытыми для взаимной обратной связи

Конструктивная критика нужна, чтобы быть полезной. Чтобы извлечь пользу из обратной связи, важно, чтобы она была понятной сторонам. Простое «исправь это» в ответ на подготовленный проект никому не поможет. Чтобы быть эффективной, обратной связи нужно быть ясной и детализированной. Никто не совершенен, поэтому каждому нужно время от времени немного конструктивной критики.

3. Четко определяйте круг задач, чтобы всем была понятна зона ответственности

Невозможно эффективно справиться с задачей, если не понятно, что конкретно нужно сделать. Убедитесь, что члены команды знают масштабы проекта, и чтобы каждый понимал, в чем заключается его ответственность. Регулярно собирать команду, чтобы проверять, как продвинулась работа, задавать вопросы — это еще один способ, чтобы убедиться в том, что все знают, что от них требуется.

4. Отвлекайтесь от серьезных занятий на развлечения, чтобы поддержать моральный настрой сотрудников.

Чтобы наладить общение в команде, часто используют тимбилдинговые упражнения. Вместо того, чтобы привлекать сотрудников к таким мероприятиям, которые не все любят, предлагаем Вам собираться и поиграть с ними в карточные игры (только не на деньги, конечно). Устраивайте небольшие вечеринки с пиццей раз в месяц. В комнате для отдыха поставьте коробки с настольными играми.

Хорошо подходит для этой цели участие в квестах в реальности. Когда коллеги чувствуют себя свободно друг с другом, они конечно будут лучше общаться между собой. Чувство, когда коллектив как члены семьи, заставляет большинство людей усерднее работать, чтобы достичь общих целей.

5. Придайте смысл кофе-брейкам

Сохраняя стиль тим-билдинга, перерыв на кофе для коллектива позволит сотрудникам неформально общаться на рабочем месте. Кофе – это топливо, которое помогает людям быть активными в течение дня, поэтому, почему бы не сделать процесс более продуктивным и приятным? Исследования показали, что разговоры над чашкой кофе, неважно, относятся они к работе или нет, способствуют здоровой коммуникации между людьми и поощряют к обмену идеями.

6. Тренинг по коммуникациям «перезапустит» потенциал команды.

Такой тренинг будет эффективным средством для улучшения общения внутри команды, ведь он затрагивает базовые навыки общения и включает в себя искусство презентации, делового письма или менеджмента. Обучение стоит недешево, но преимущества, которые от него можно получить, намного перевешивают цену.

7. Определитесь, какая форма коммуникации лучше работает в коллективе.

Разные ситуации потребуют разных видов коммуникации. Для проектов, в которых члены команды работают удаленно, видеоконференция будет лучшим способом информировать участников о состоянии дел и рабочих задач. Для внутренних проектов очные встречи — самый продуктивный способ. Общение по электронной почте — популярный способ общения в последнее время, но даже оно иногда оказывается неэффективным и ненадежным. Например, если электронные письма попадают в спам, или их банально пропустили и не прочитали вовремя.

8. Используйте программы управления менеджментом для большей прозрачности процесса.

Сейчас во многих организациях пользуются хранением данных в облаке. Это позволяет добиться прозрачности отношений в команде. Члены команды отслеживают прогресс в работе, оставляют комментарии для коллег и сотрудничают с ними

9. Определитесь, кто в команде будут групп-лидерами и поддерживайте их.

При работе с большинством проектов, как правило, назначается главный руководитель и несколько менеджеров среднего уровня, которые руководят небольшими группами людей. Если определить с самого начала, кто будет выполнять эти функции, сотрудникам будет понятно, к кому обратиться при возникновении проблем или вопросов.

10. Подчеркивайте сильные стороны каждого и правильно ими пользуйтесь.

Помните, что не все общаются одинаково. Визуалы предпочитают обмениваться информацией в письменном виде, в то время как аудиалы больше любят общаться по телефону, через видео чат или лично. Покажите команде, что Вы цените их индивидуальность и понимаете, какой вид коммуникации подойдет именно им. Этим Вы покажете сотрудникам, что понимаете их значимость для результата. Если сотрудник чувствует себя значимым, он свернет горы и добьется поставленных целей.

11. Будьте честны и открыты с сотрудниками.

Возможно, самым эффективным методом улучшить общение между коллегами, будет установить чувство доверия между членами команды. Прозрачность – ключевое слово. Если сотрудники почувствуют, что от них прячут секретную информацию, доверию сразу же придет конец. Конечно, некоторые факты лучше оставить без огласки, но члены команды должны понимать, почему им это знать не полагается. Будьте открытыми и честными с сотрудниками, и убедите их, что Вам можно доверять.

12. Используйте мобильные устройства.

Сейчас все пользуются смартфонами или другими мобильными устройствами. Потребность в быстром получении информации знакома всем. Почему же тогда не воспользоваться преимуществами, которые они дают? Существуют мобильные приложения, которые помогают членам команды оставаться в курсе в вопросах работы с проектом.

13. Проведите анонимный опрос.

Не всегда просто получить от сотрудника честный и искренний ответ на некоторые вопросы. Чтобы понять потребности и проблемы подчиненных, проведите анонимный опрос. Предложите сотрудникам ответить на вопросы и поделиться проблемами. Люди будут отвечать честно, если они уверены, что их мнение будет анонимно.

14. Примите на себя ответственность за ошибки.

Лучшие управленцы – те, которые умеют нести ответственность за подчиненных. Здесь имеется в виду умение принимать на себя вину за ошибки и признавать за собой возможность ошибаться.

Все совершают ошибки, поэтому признавая за собой недостатки, Вы покажете подчиненным, что Вы такой же человек, как и они.

Используя некоторые или все из этих советов, Вы объедините команду, улучшите коммуникации и сделаете, чтобы работа приносила меньше стресса и больше удовольствия. Это приведет к улучшению качества работы с проектами, лучшему контролю над бюджетом и увеличению качества обслуживания клиентов. Когда работа становится вторым домом, а коллеги становятся второй семьей, это положительно сказывается на работе коллектива.

Практически все, что делают руководители для достижения определенной цели, требует эффективного обмена информацией. Коммуникация выполняет жизнеобеспечивающую роль в каждой организации. Если вдруг перекрыть потоки сообщений в организации, то она прекратит свое существование.

Что сделать, чтобы улучшить процесс коммуникации на работе?

Рассмотрим несколько советов от компании Business Result Group.

1. Создайте благоприятное для общения пространство
Ваша задача, как менеджера — убедиться, что в вашей команде всегда есть четкий и непрерывный процесс обмена информацией. Выражение своих чувств или обмен идеями никогда не должен быть табу. Напротив, необходимо поощрять это. Вы работаете с людьми, а не с роботами.
Держите дверь в свой кабинет открытой. Политика открытых дверей не дает сотрудникам забыть, что они могут говорить с вами, когда им необходимо
Вместо того чтобы устраивать ежегодные или квартальные встречи для общения со своими подчиненными, планируйте ежемесячные индивидуальные встречи, чтобы вы могли быть в курсе того, на какой стадии развития находятся ваши сотрудники, как они себя чувствуют и что им может понадобиться от вас.

2. Начните с себя
Станьте инициатором новых привычек, способствующих эффективной коммуникации на работе. Например, в начале рабочего дня, говорите «доброе утро» вашей команде, чтобы поднять настроение и получить ответ. Задавайте вопросы, бросайте вызов идеям, сообщайте свои чувства и т. д.
Поощряйте социальные взаимодействия: побуждайте и воодушевляйте сотрудников к общению между собой. Например, следите, чтобы при возможности обеденный перерыв проходил совместно и подальше от рабочих мест.

_____________________________________________________________________

Предлагаем  оценить эффективность персонала, провести обучение руководителей и сотрудников, оценку, онлайн оценку персонала, командообразование и бизнес-симуляции.

Алексей Широкопояс — эксперт по развитию персонала, основатель портала КОМПЕТЕНЦИИ /hr-media.ru/  a.shirokopoyas@bis-db.ru; 8-926-210-84-19 

________________________________________________________________

3. Предусмотрите анонимные отзывы
Некоторые сотрудники могут стесняться высказывать свои чувства или жалобы открыто, поэтому продумайте технологию анонимного сообщения. Это может быть как и обычная урна для подобных писем, так и дополнительная функция на компьютере.

4. Сделайте общение двусторонним
Общение никогда не должно быть исключительно исходящим, или только одним способом. Всегда просите своих сотрудников делиться своими мыслями, предлагать отзывы и участвовать в обсуждении.

Например, на собрании попросите своих сотрудников дать обратную связь по поводу эффективности вашей работы в качестве менеджера. На эти отзывы вы также сможете среагировать. Суть в том, чтобы сделать общение разговором, а не улицей с односторонним движением.

5. Используйте лучшие каналы связи
Существует большое количество коммуникационных инструментов, которые упрощают и ускоряют процесс передачи информации.
Например, чат для выражения публичного признания и похвалы за хорошо выполненную работу или чат, в котором высшее руководство может передавать большие новости в менее формальном режиме. Вся информация быстро доходит до сведения всей компании. Это централизует общение, поддерживает положительную атмосферу, позволяет каждому быть всегда на связи, а иногда даже повеселиться.

Создайте «офисный язык», соответствующий вашей корпоративной культуре. Придумайте аббревиатуры или акронимы, которые делают общение по этим каналам еще более интересным

6. Общайтесь лицом к лицу
Использование коммуникационных инструментов достаточно эффективно, однако важно помнить, что общение лицом к лицу имеет большую ценность. Мы говорим о человеческом взаимодействии, поэтому лучше говорить вместо того, чтобы печатать. Это будет иметь больший эффект среди ваших сотрудников.
Также, не забывайте о том, что общение не должно мешать рабочему процессу, а поддерживать его, создавать дружелюбную атмосферу на рабочем месте.

7. Следите за языком своего тела
Невербальная коммуникация также важна для лидеров. Невербалика оказывает огромное влияние на окружающих людей. Убедитесь, что ваш язык тела открыт и доступен.

При общении:

• Уберите телефон и другие гаджеты.
• Находитесь на одном уровне с собеседником (сидя/стоя)
• Улыбайтесь.
• Не скрещивайте руки или ноги.
• Поддерживайте контакт глазами.

8. Соблюдайте баланс
После окончания рабочего дня сведите количество сообщений, отправляемых сотрудникам, до минимума. Ваше общение, конечно, очень важно, но, скорее всего, оно может подождать до следующего дня.
В идеальном мире люди знают, что по окончанию рабочего времени нужно выключить компьютер и перестать проверять свою электронную почту. Однако, правда в том, что большинство из нас так зависимы от работы и технических устройств, что не могут отложить их совсем. Если вы хотите поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью, не стоит так делать.

 Как техники групповой модерации позволяют обмениваться опытом решения задач

9. Слушайте
Мы должны слушать больше, чем мы говорим. Когда человек чувствует, что кто-то действительно слушает, он, скорее всего, начнет говорить. Отражайте эмоции другого человека не только в устной форме, но и в выражениях лица. Старайтесь волноваться, когда человек, которого вы слушаете, взволнован. В таком случае вы еще до начала разговора вы найдете «общий язык».

Эффективная система внутренних коммуникаций позволяет не только быстро обмениваться информацией, но создает атмосферу доверия и вовлекает сотрудников в общекорпоративные дела, позволяет сделать реальными понятиями ценности компании и мессию, объединяет сотрудников.

 3 отличных способа повысить эффективность сотрудника

Существует несколько
стратегий, которые позволяют достаточно
успешно преодолевать коммуникационные
барьеры и повышать эффективность
коммуникации на уровне сотрудников
организации.

Во-первых,
организации должны обратить специальное
внимание именно на развитие
коммуникационных навыков своих
сотрудников. К числу наиболее важных
навыков относятся: активное
слушание.
Смысл
активного
слушания как
приема коммуникации состоит в способности
слушателя помочь говорящему сказать
именно то, что он намеревался сказать.
Существует несколько принципов активного
слушания:

—
не перебивать говорящего, не начинать
говорить, пока говорит собеседник;

—
расположить собеседника к себе, создать
атмосферу дружелюбия;

—
нейтрализовать отвлекающие факторы,
избегать постороннего вмешательства;

—
продемонстрировать симпатию и
заинтересованность к собеседнику;

—
быть терпеливым и избегать споров на
этапе получения информации;

—
задавать вопросы.

Профессор Кит
Дэвис приводит 10 правил эффективного
слушания:

1) Перестаньте
говорить. Невозможно слушать, разговаривая.
Полоний (Гамлету): «Дай каждому твой
слух, но никому — твой голос».

2) Помогите говорящему
раскрепоститься. Создайте у человека
ощущение свободы. Это часто называют
созданием разрешающей атмосферы.

3) Покажите
говорящему, что вы готовы слушать.
Необходимо выглядеть и действовать
заинтересованно. Не читайте почту, когда
кто-либо говорит. Слушая, старайтесь
понять, а не искать поводов для возражений.

4) Устраните
раздражающие моменты. Не рисуйте, не
постукивайте по столу, не перекладывайте
бумаги. Будет ли спокойнее в кабинете,
если закрыть дверь?

5) Сопереживайте
говорящему. Постарайтесь войти в
положение говорящего.

6)
Будьте терпеливым. Не экономьте время.
Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь
выйти, не делайте шагов в направлении
двери.

7) Сдерживайте свой
характер. Рассерженный человек придает
словам неверный смысл.

Не допускайте
споров или критики. Это заставляет
говорящего занять оборонительную
позицию, он может замолчать или
рассердиться. Не спорьте. Именно победив
в споре, вы проиграете.

9) Задевайте вопросы.
Это подбадривает говорящего и показывает
ему, что вы слушаете. Это помогает
продвигаться вперед.

10) Перестаньте
говорить! Это наставление идет и первым,
и последним, ибо все остальные зависят
от него. Вы не сможете эффективно слушать,
если будете разговаривать.

Помимо умения
активно слушать существует еще ряд
навыков, которые можно использовать
для снижения вероятности возникновения
барьеров и для повышения отдачи
межличностных коммуникаций.

Прояснение
своих идеи перед началом их передачи.
Прояснение
собственных идей перед их передачей
означает, что вам необходимо систематически
обдумывать и анализировать вопросы,
проблемы или идеи, которые вы хотите
сделать объектами передачи. Для любой
передачи в адрес вышестоящего руководителя,
подчиненного или коллеги вам в принципе
нужна определенная тема как объект
передачи. Примеры тем для передачи.

1) Сообщение
работникам о своем понимании предстоящих
изменений в распределении заданий.

2) Получение от
вашего руководителя информации,
проясняющей задачу.

3) Сообщение
руководителю о проблеме, с которой вы
столкнулись.

4) Обсуждение с
подчиненным менее чем удовлетворительных
результатов его работы.

5) Поощрение
подчиненного похвалой и признание его
хорошей или прекрасной работы.

6) Сообщение
работникам об идее, над которой им
следовало бы, по вашему мнению, подумать.

7) Выяснение реакции
работников на ваши идеи.

Сообщение
руководителю другого отдела об изменениях,
возможность которых рассматривает ваш
отдел, и выяснение его мнения о том, как
это может отразиться на работе его
отдела.

9) Сообщение
подчиненным о новых целях или системе
приоритетов.

10) Сообщение
секретарю о важнейших делах текущей
недели.

Восприимчивость
к потенциальным семантическим проблемам.
Не жалейте сил
на то, чтобы исключить из сообщения
двусмысленные слова или утверждения.
Употребляя точные слова, а не общего
характера, вы выигрываете в результативности.

«Взгляд
со стороны».
Следите за выражением своего лица,
жестами, позой и интонацией, чтобы не
посылать противоречивых сигналов.
Постарайтесь взглянуть на себя и услышать
себя так же, как видит и слышит вас
собеседник. Посылая гармоничные знаки,
которые не содержат противоречивых
сообщений, вы добиваетесь большей
ясности и понимания ваших слов.

Излучение
эмпатии и открытости.
Эмпатия — это внимание к чувствам других
людей, готовность «влезть в их шкуру».
Это все равно, что спрашивать самого
себя: «Кто этот человек, к которому я
собираюсь обратиться? Каковы его
потребности и интересы? В каком он
сегодня настроении?» Активно пользуясь
эмпатией при обмене информацией, мы
пытаемся соответствующим образом
настроить принимающую сторону и
приспособить вариант кодирования и
передачи сообщения к индивиду или группе
и ситуации. Удачное применение эмпатии
может заметно уменьшить возможность
неверного понимания при декодировании
сообщения принимающей стороной.

Например,
некоторые люди предпочитают
структурированность, детальность и
повторения. К таким людям, вероятно,
наиболее эффективно было бы обратиться
с письмом или подробным меморандумом.
Другие, напротив, не любят структурированности
и детальности сообщений. В этом случае
наиболее подходящей была бы неформальная
беседа. Некоторые люди чувствуют себя
тревожно или небезопасно в определенных
ситуациях или остро реагируют на критику.
Они могут реагировать избирательно или
неправильно истолковывать предложения
по усовершенствованию, если они не
представлены в дипломатичной и обещающей
поддержку манере. Эмпатия означает
также честную попытку увидеть ситуацию,
поднимаемые вопросы и проблемы с точки
зрения другого человека.

Эмпатия при обмене
информацией подразумевает также
поддержание открытости в разговоре.
Старайтесь избегать скороспелых
суждений, оценок и стереотипов. Вместо
этого старайтесь увидеть, прочувствовать
и понять ситуацию и затрагиваемые
проблемы в контексте собеседника. Это
вовсе не означает, что вам следует
соглашаться с тем, что говорит собеседник.
Это значит только, что вы пытаетесь
понять его слова.

Установления
обратной связи.
Обратная связь, делающая процесс
коммуникации двусторонним, значительно
повышает его эффективность, поскольку
дает возможность уточнения полученного
послания. Эффективная обратная связь
должна:

—
быть своевременной, т.е. не задерживаться
от момента получения оригинального
послания;

—
содержать перефразированное оригинальное
послание;

—
включать уточняющие вопросы;

—
не давать оценок оригинальному посланию.

Существует ряд
способов установления обратной связи.
Один из них — задавать вопросы. Для
сравнения услышанного с тем, что именно
вы изначально намеревались сообщить.

Другой способ
задавать вопросы — заставить человека
пересказать ваши мысли. Можно сказать,
например: «я не уверен, что охватил все
моменты, поэтому будьте добры рассказать
мне, что вы считаете наиболее важными
вопросами в связи с проектом, над которым
вам предстоит работать?»

Еще один способ
создания обратной связи заключается в
оценке языка поз, жестов и интонаций
человека, которые как будто указывают
на замешательство или непонимание.
Например, если вы даете новое задание
работнику, не появляется ли в выражении
его лица напряженность? Не заметно ли
в нем легкое раздражение, не смотрит ли
человек вниз, слушая вас? Эти сигналы,
если они присутствуют, должны сообщить
вам, что человек, может быть, не вполне
понимает задание или расстроен им. Может
случиться, что работник отреагирует на
ваши слова с колебаниями в голосе. Любой
из этих знаков — факт обратной связи,
свидетельствующий о возможной
неудовлетворенности или непонимании.
Если вы чувствуете это, можно прибегнуть
к методам задавания вопросов, описанным
выше.

Ещё один способ
установления обратной связи — проведение
с подчиненными политики открытых дверей.
Пусть они знают, что вы готовы обсудить
с ними любые вопросы, затрагивающие их
интересы, и подкрепить свои слова
действиями. Если работнику, пришедшему
поговорить с вами, вы сообщаете о том,
что заняты, ваши подчиненные узнают
«реальный» стиль вашего управления. С
другой стороны, вы не хотите, чтобы вас
без конца прерывали. Поэтому вы, к
примеру, можете выделить определенный
час в течение дня, когда вы готовы
выслушать подчиненных по любому
интересующему их вопросу.

Во-вторых,
очень важно обеспечить развитие
у сотрудников чисто технических
навыков коммуникации:
владение электронной почтой, умение
пользоваться факсом, писать меморандумы.

В-третьих,
руководство должно создавать управленческие
системы и формировать культуру,
поощряющую открытую коммуникацию в
организации. Современные организации
используют такие методы поощрения
информационного обмена, как корпоративные
«горячие линии», дающие каждому сотруднику
возможность высказать свои мысли или
задать вопросы в любое время, совместные
завтраки или обеды с участием сотрудников
различных отделов и уровней, совместные
поездки на экскурсии, пикники и т.д.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Деловое общение с коллегами отличается от светского вне офиса. Не всегда нам интересно то, что говорит наш коллега. Бывает тяжело найти общий язык и подход в коммуникации с сотрудниками. Исходя из личного опыта («Академия деловых коммуникаций и речевой харизмы») исследований корпоративных коммуникаций и их влияния на бизнес-процессы компании, мы сформировали базовую подборку, помогающую вам коммуницировать с коллегами и стать блестящим коммуникатором.

Подборку составил Денис Решетов (https://denisreshetov.ru), эксперт-практик в области корпоративных коммуникаций, автор бестселлера «Настрой на общение». Приступаем!

1. Базируйтесь на факты, а не мнения о факте.

Обсуждая важные моменты или желая начать спор по поводу какого-то события, задайте себе вопрос — вы сами это видели/слышали, вам это сказали или вы так думаете? Если информация лежит в плоскости «сам видел/слышал» — то это факт. Базируйтесь при общении именно на них. Факт и мнение о факте — это не теория, а практическая аксиома, которая помогает людям отличать то, что действительно произошло, что действительно является правдой, от того, что человек только принимает за правду в своей туннельной реальности.

2. Этикет в переписке

Если вы общаетесь по работе в мессенджеры, всегда спрашивайте разрешения записать аудио или позвонить по телефону, перед тем как сделать это. Простой вопрос покажет, что вы заботитесь о комфорте и времени собеседника, что автоматически даст вам бонус в общении.

3. Выключайте телефон перед тем, как подойти к человеку и обсудить что-то с ним.

Обычно, если этого не сделать, то может раздастся звонок и вам возможно придется сразу закончить разговор. Хотя изначально сами подошли и сами завели разговор. Ощущения после такой коммуникации, мягко скажем, не очень. Не делайте так.

4. Задав вопрос человеку не давайте вариантов ответа, не поясняйте свой вопрос после того, как его задали.

Если хотите пояснить что-то, сделайте это перед вопросом. А вот после вопросительного предложения, просто замолчите и слушайте.

5. Не комментируйте ответ коллеги на ваш вопрос.

Скажите «спасибо» — это лучшее, что вы можете сделать. Ну или задайте следующий вопрос. Обычно мы комментируем ответ и в этом комментарии обесцениваем ответ, который сами и попросили дать. Если вы задали вопрос и вам ответили, то от вас ждут благодарности, а не комментариев и каких-то формулировок.

6. Реагируйте на непрошеные советы одним словом.

И вновь это волшебное слово «спасибо». Знаем, как выводят из себя такие советчики. Обезоружить их и закончить разговор можно словом «спасибо».

7. Правило двух секунд.

После того, как собеседник закончил свою часть диалога, посчитайте до двух про себя и только потом начинайте говорить. Пусть думает, что вы обдумываете, что ответить, что вы перевариваете информацию, полученную от него. А еще вы будете тем, кто его не перебивает. Плюсов вагон. Всего 2 секунды.

8. Только не смейтесь.

Хороший способ для делового знакомства – анекдот. Коллекционируйте их. Спрашивайте у других при знакомстве и рассказывайте свой любимый. Так позитивно разговор у вас двоих давно не начинался. Крутая штука.

9. Задавайте вопросы

Главный навык, который вам позволит узнать больше о реальном мнение собеседника на ситуацию, это умение задавать вопросы. Задавайте открывающие вопросы. Вопросы, на которые нет односложного ответа «да или нет». Это важно.

10. Говорите о выгоде

Детально опишите человека, что он получает от сотрудничества с вами, а не то, как вы это будете делать. Всем все равно, как делался матрас и кем, главное, что на нем удобно и полезно спать.

11. Сохраняйте зрительный контакт во время разговора.

Да, вы об этом знаете, скорее всего. Но наши исследования показывают, что это делает менее 30% людей.

12. Помните о личном пространстве человека.

Если вы вытяните руку вперед, то именно на такой дистанции лучше беседовать с собеседником.

13. Практикуйте навык активного слушания.

Так м называем слушание без перекладывания на свой личный опыт. Зачастую, мы уже знаем, что человек хочет сказать дальше еще в начале разговора. Мы даже знаем, что мы ему хотим ответить. Прошу вас дослушайте человека до конца. И постарайтесь не перекладывать на свой опыт его слова. Нам важно услышать собеседника, а не послушать.

14. Используйте форму передачи обратной связи «Я-сообщение».

Это просто и эффективно. Начните с ситуации — укажите действие, на которое направлена обратная связь. Затем скажите о своих ощущениях и эмоциях. О своих, а не собеседника. В финале расскажите о своих желаниях на будущее, касаемо подобной ситуации.

15. Контролируйте взгляд

Смотрите человеку в левый глаз, если хотите получить «кредит доверия» или на подбородок, если хотите получить в левый глаз.

16. Ставьте точку только в конце предложения, а не после каждого слова.

Избегайте ненужных пауз. Пусть ваши предложения и составленные из них статьи, заметки, посты — будут читабельными и комфортными для произнесения на слух.

Вот и мы ставим точку в подборке «16 лайфхаков для эффективной коммуникации с коллегами… и не только». Все приемы и рекомендации вы легко протестируете уже сегодня.

Выберите понравившиеся вам и опробуйте на практике! Результат не заставит себя ждать. Читайте наши подборки и статьи далее, и скоро вы станете блестящим коммуникатором.

Если хотите больше смотреть и слушать, подписывайтесь на YouTube канал

👇🏻👇🏻👇🏻

А если вы хотите произвести на себя нужное впечатление во время общения или публичного выступления, повысить средний чек покупки за счет коммуникационных продаж и даже получать новых клиентов и партнеров через публичные выступления, то приглашаю вас на личные консультации через форму записи на сайте https://denisreshetov. ru/

До связи!