На портале госуслуг как пишется

Всего найдено: 1

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, с заглавной или строчной пишется слово «госуслуги»? (как название услуг и как название интернет-портала). Спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Само по себе слово госуслуги, как и сочетание государственные услуги, пишется с маленькой буквы. Название портала следует писать с большой буквы в кавычках: «Госуслуги».

• имена собственные: ГАИ, ГАС, ГБ, ГД, ГИА, ГИБДД, ГИС, ГИФО, ГКО, ГНИИОХТ‎, ГНС, ГНУ, ГОСТ, ГОУ, ГПУ, ГСП, ГУ, ГУК, ГУП, ГФФ, ГЭК, ЕГЭ, КГБ, ОГРН, РГБ, РГГУ, РЭС, СНГ, ФГУП; Госавтоинспекция, Госдеп, Госдепартамент, Госдума, Госдура, Госзнак, Госиздат, Госкино, Госкомитет, Госкомрыболовство, Госкомспорт, Госкомстат, Госконцерт, Госналогслужба, ГОСНИИОХТ, Госплан, Госпремия, Госсовет, Госстандарт, Госстрах, Госстрой, Гостелерадиофонд, Госфильмофонд, Госфонд, Гохран
• топонимы: Госплемстанция
• пр.  существительные: государство; государственная, государственник, государственничество, государственность, государыня, государь, квазигосударство, огосударствление, огосударствленье, псевдогосударство, разгосударствление, разгосударствленье; город-государство, государство-агрессор, государство-архипелаг, государство-город, государство-рантье, царство-государство; госавтоинспектор, госаккредитация, госакция, госаппарат, госарбитр, госарбитраж, госбанк, госбезопасность, госбюджет, госвизит, госвласть, госвуз, госгарантии, госграница, госдача, госдотация, госдума, госдура, госзаём, госзаказ, госзаказник, госзаказчик, госзакупка, госзнак, госидеология, госиздат, госизмена, госимущество, госинвестиция, госинспектор, госинспекция, госиспытания, госказна, госканал, госкапитализм, госколлекция, госкомиссия, госкомитет, госконтракт, госконтроль, госкорпорация, госкредит, госкредитование, гослицензия, гослотерея, гослото, госмафия, госмашина, госметеоцентр, госмонополия, госнаграда, госнадзор, госномер, гособвинитель, гособеспе́че́ние, гособоронзаказ, гособразец, госорган, госохрана, госпереворот, госплан, госплемзавод, госплемрассадник, госплемсовхоз, госплемстанция, госплемхоз, господдержка, госпожнадзор, госпосредник, госпоставки, госпошлина, госпредприятие, госпремия, госпреступление, госприёмка, госприкрытие, госпрограмма, госпропаганда, госпромхоз, госрасходы, госрегистрация, госрегулирование, госреестр, госрезерв, госресурс, госсек, госсекретарь, госсектор, госсимволика, госслужащая, госслужащий, госслужба, госснаб, госсобственность, госсоветник, госсортучасток, госсредства, госстандарт, госстивидор, госстрах, госструктура, госсубсидия, госсчёт, гостайна, гостелевидение, гостелеканал, гостелерадиокомпания, гостехнадзор, госторговля, государствовед, государствоведение, государствоведенье, госуниверситет, госуправление, госуслуга, госучастие, госучреждение, госфинансирование, госфонд, госхоз, госхолдинг, госцена, госчиновник, госэкзамен, госэкспертиза, госязык, лесгосохрана
• прилагательные: государственный, негосударственный; государев, государский, государственнический, государынин; антигосударственный, квазигосударственный, общегосударственный, псевдогосударственный; государственно-административный, государственно-акционерный, государственно-бюрократический, государственно-властный, государственно-зависимый, государственно-капиталистический, государственно-колхозный, государственно-коммерческий, государственно-кооперативный, государственно-монополистический, государственно-общественный, государственно-олигархический, государственно-политический, государственно-правовой, государственно-регулируемый, государственно-управленческий, государственно-церковный, государственно-частный, кооперативно-государственный, национально-государственный, партийно-государственный, частно-государственный; госавтоинспекторский, госаккредитационный, госаппаратный, госарбитражный, госбанковский, госбюджетный, госвластный, госвузовский, госгарантийный, госдеповский, госдотационный, госдумовский, госдумский, госзаёмный, госзаказный, госзакупочный, госзнаковский, госидеологический, госиздатовский, госизменнеческий, госимущественный, госинвестиционный, госинспекторский, госинспекционный, госиспытательский, госказначейский, госканальный, госкапиталистический, госколлекционный, госкомиссионный, госкомитетский, госконтрольный, госкорпорационный, госкредитный, гослицензионный, госмонополистический, госмонопольный, госнаградный, госнадзорный, госномерной, гособвинительный, гособоронзаказный, гособразцовый, госохранный, госплановский, госплемзаводской, госплемрассадниковский, госплемхозный, госпожнадзорный, госпосреднический, госпошлинный, госпремиальный, госприёмочный, госпрограммный, госпропагандистский, госпромхозовский, госрасходный, госрегистрационный, госрегулировочный, госреестровый, госрезервный, госресурсный, госсековский, госсекретарский, госсекторный, госслужбистский, госснабовский, госсоветниковский, госстандартный, госстраховский, госстроевский, госструктурный, госсубсидийный, гостелевизионный, гостехнадзоровский, гостированный, гостовский, госторговый, государствоведческий, государствообразующий, госуниверситетский, госуправленческий, госучрежденческий, госфондовский, госхозный, госхолдинговый, госчиновнический, госэкзаменационный
• глаголы: государить; государствовать, нагосударствовать, нагосударствоваться, погосударствовать, прогосударствовать; гостировать, гостироваться
• наречия: государственно, государственно-патриотически, по-государственному

Всего найдено: 1417

Здравствуйте, уважаемая Грамота! Прошу Вас помочь мне в разрешении двух вопросов! Описываю приложение. 1.Следует ли заключать названия кнопок программы в кавычки. Например : нажать Редактировать или нажать «Редактировать». 2. В приложении есть понятие как «Журнал записи». Как написать правильно: редактировать в Журнале записи, редактировтаь в «Журнале записи» или редактировать в журнале записи?

Ответ справочной службы русского языка

1. Названия кнопок следует писать в кавычках: нажать «Редактировать». 2. Возможны два варианта: редактировать в «Журнале записи»  и редактировать в журнале записи. Важно, чтобы во всех описаниях и инструкциях названия элементов писались единообразно.

как правильно писать вау-эффект?

Ответ справочной службы русского языка

Лучше писать через дефис и в кавычках: «вау-эффект».

Здравствуйте. Как пишутся слова мосфильмовский, ленфильмовский — в кавычках или без кавычек?

Ответ справочной службы русского языка

Нет оснований писать эти слова в кавычках.

Крокус Сити Холл пишется в кавычках или без?

Ответ справочной службы русского языка

Это название следует писать в кавычках.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как правильно писать название киностудии «Мосфильм» без родового слова — в кавычках или без них? Мосфильм или «Мосфильм»? И поясните, пожалуйста, почему? Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Согласно сложившейся практике употребления, названия киностудий и студий мультипликационных фильмов пишутся в кавычках, хотя и представляют собой сложносокращенные названия.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, в предложении типа «поставьте крестик/галочку/точку напротив графы…» правильно писать слова «крестик», «галочка», «точка» и др. в кавычках или без них? Заранее спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Использовать кавычки нет необходимости.

Здравствуйте. Как пишется _ состояние нестояния? Слитно не-? В кавычках?

Ответ справочной службы русского языка

Пишется слитно, постановка кавычек возможна.

Добрый день, скажите пожалуйста в художественном тексте дворники автомобиля надо указывать в кавычках или без. Пример. Шел сильный дождь. Дворники не справлялись со своей задачей. спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Кавычки уместны, чтобы показать читателю, что речь идет об устройстве в автомобиле, а не о людях. 

Здравствуйте! Как правильно написать словосочетание «Забастовка избирателей»: в кавычках или без кавычек, с маленькой буквы или с большой?

Ответ справочной службы русского языка

Корректно написание в кавычках, со строчной.

Нужно ли писать «Телеграм» (мессенджер) в кавычках?

Ответ справочной службы русского языка

Название приложения уместно заключить в кавычки.

Здравствуйте! Во фразе «Нет никаких потом» слово «потом» пишется в кавычках? Заранее спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Корректно: Нет никаких «потом».

Доброе утро. Как правильно написать «лестница с гусиным шагом», «лестница Баттерфляй»? Прошу вас, ответьте.

Ответ справочной службы русского языка

Рекомендуем писать в кавычках с маленькой буквы: лестница с «гусиным шагом», лестница «гусиный шаг», лестница «баттерфляй».

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, с заглавной или строчной пишется слово «госуслуги»? (как название услуг и как название интернет-портала). Спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Само по себе слово госуслуги, как и сочетание государственные услуги, пишется с маленькой буквы. Название портала следует писать с большой буквы в кавычках: «Госуслуги».

Выражение свой человек пишется в кавычках или без. В контексте где-либо: Свой человек в банке, Свой человек в автосервисе и т.д.

Ответ справочной службы русского языка

Кавычки не нужны.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в каком случае ПЕРЕД закрывающей кавычкой цитаты, выступающей самостоятельным предложением, ставится точка? Например, в таком предложении. «Общий комендантский час. » Точка должна ставиться до или после закрывающей кавычки? Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Точка перед закрывающими цитату кавычками возможна только как знак сокращения: и т. д.», в остальных случаях точка ставится после закрывающих кавычек: «Общий комендантский час».

Портал государственных услуг Российской Федерации
URL:	www.gosuslugi.ru
Коммерческий:	Нет
Тип сайта:	cправочно-информационный интернет-портал
Регистрация:	Необязательная, но присутствует
Язык(и):	Русский, английский, немецкий, французский
Посещаемость:	статистика Rambler Топ100
Расположение сервера:	Россия
Владелец:	Минкомсвязь России, «Ростелеком»
Автор:	«Энвижн Груп»
Начало работы:	15 декабря 2009 года
Текущий статус:	открыта регистрация
Телефон:	8 (800) 100-70-10

«Портал государственных услуг Российской Федерации» — cправочно-информационный Интернет-портал. Обеспечивает доступ физических и юридических лиц к сведениям о государственных и муниципальных услугах в Российской Федерации, государственных функциях по контролю и надзору, об услугах государственных и муниципальных учреждений, об услугах организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг. Все услуги, размещенные на портале, соотнесены с конкретным регионом Российской Федерации: место получения услуги определяет как наличие самой услуги, так и условия ее предоставления^[1].

В России доступ к интернет-порталу возможен через цифровое эфирное телевидение DVB-T2.

История

Предшественником Интернет-портала Gosuslugi.ru был сайт ogic.ru, разработанный ФГУП НИИ «Восход». После смены руководства Министерства связи было принято решение о разработке нового портала^[2].

В августе 2009 года Правительство России определило компанию «Ростелеком» в качестве единственного исполнителя мероприятий программы «Электронная Россия» в части проектирования и создания инфраструктуры электронного правительства; в число данных мероприятий было включено также обеспечение предоставления государственных услуг в электронном виде^[3]. 17 октября 2009 года Правительство утвердило план перехода на предоставление государственных услуг и исполнение государственных функций в электронном виде федеральными органами исполнительной власти^[4]. Региональные и муниципальные услуги подлежали переводу в электронный вид на основе договоров, заключаемых с исполнительными органами власти регионов России и органами местного самоуправления^[5][6].

Заказчиком проекта по созданию портала Gosuslugi.ru выступил «Ростелеком», непосредственным исполнителем проекта — компания «Энвижн Груп»^[7][8]. 25 ноября 2009 года Интернет-портал государственных услуг заработал в тестовом режиме^[9]. Официальное открытие портала состоялось 15 декабря 2009 года (при этом запуск сайта сопровождался значительными трудностями)^[10][11]. На портале была размещена информация о 110 услугах федерального уровня и более 200 — регионального и муниципального^[12].

1 апреля 2010 года на портале начал работать сервис авторизации («личный кабинет»), что предоставило пользователям возможность регистрироваться на сайте и отправлять документы на оформление различных услуг (до этого момента на портале можно было только найти справочную информацию)^[13].

К июлю 2010 года на портале зарегистрировалось более 120 тыс. пользователей, из которых авторизацию прошли более 90 тыс. Авторизованные пользователи получили возможность получать справочную информацию о предоставлении органами государственной власти более 360 услуг, направлять электронные заявления — по 49 услугам (в том числе подача налоговых деклараций, лицензирование отдельных видов деятельности)^[14].

Начиная с декабря 2010 года в Москве и других населенных пунктах стали устанавливаться инфокоммуникационные терминалы («инфоматы») для связи с порталом госуслуг^[15][16][17]. Терминал позволяет получать доступные в электронном виде государственные и муниципальные услуги лицам, не имеющим доступа в Интернет^[18].

В сентябре 2011 года число авторизованных пользователей портала превысило 1 млн человек^[19]. 25 ноября 2011 года портал был удостоен специальной награды на церемонии вручения Премии Рунета^[20].

К концу 2011 года на портале госуслуг было размещено 34 319 услуг, в том числе 945 федеральных, 11 739 региональных, 21 608 муниципальных и 27 прочих. В электронном виде предоставлялись 511 услуг, из которых 371 — региональные и 140 — федеральные. Средняя посещаемость портала составила более 7 млн посетителей в месяц, число авторизованных пользователей составило 1 316 139 человек^[21].

В феврале 2012 года была представлена новая версия портала^[22]. 13 апреля 2012 года число пользователей портала превысило 2 млн^[23].

Правовое регулирование

Функционирование портала Gosuslugi.ru как государственного веб-сайта осуществляется на основе Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», действующего со дня официального опубликования — 30 июля 2010 года^[24]. Данный закон в том числе дает определения понятий государственной и муниципальной услуг:

государственная услуга, предоставляемая федеральным органом исполнительной власти, органом государственного внебюджетного фонда, исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации, а также органом местного самоуправления при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации (далее — государственная услуга), — деятельность по реализации функций соответственно федерального органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда, исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, а также органа местного самоуправления при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации (далее — органы, предоставляющие государственные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации полномочий органов, предоставляющих государственные услуги

муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее — муниципальная услуга), — деятельность по реализации функций органа местного самоуправления (далее — орган, предоставляющий муниципальные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и уставами муниципальных образований

Кроме того, правовое регулирование портала осуществляется на основе и других нормативных правовых актов. В частности, постановлением Правительства России от 24 октября 2011 года № 861 было утверждено Положение о федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»^[25].

Структура

Информация на портале Gosuslugi.ru сгруппирована по двум категориям — для физических и для юридических лиц.

Для физических лиц

• Гражданство, регистрация, визы
• Семья
• Социальное обеспечение
• Земельно-имущественные отношения
• Налоги и сборы
• Правоохранительная деятельность
• Труд и занятость
• Природопользование и экология
• Сельское хозяйство и ветеринария
• Культура, искусство
• Образование и наука
• Жилищно-коммунальное хозяйство
• Предпринимательская деятельность
• Здравоохранение
• Страхование
• Информационные технологии и связь
• Транспорт и дорожное хозяйство
• Таможенное дело
• Экономика, финансы, статистика
• Энергетика

Для юридических лиц

Помимо перечисленных выше разделов, здесь присутствуют дополнительные подразделы:

• Некоммерческие организации
• Производство, строительство и торговля

Имеется также возможность группировать данные по ведомствам, предоставляющим ту или иную услугу, а также по жизненным ситуациям. На сайте размещены текущие новости и справочный раздел «Вопросы и ответы».

Популярные услуги

По данным Министерства связи, наиболее популярными федеральными электронными услугами на едином портале являются^[26]:

Расширенные функции при регистрации

Регистрация на портале проходит в несколько этапов с обязательной привязкой и проверкой электронного адреса, мобильного телефона и адреса проживания физического лица (код подтверждения высылается почтой либо передаётся через офис ОАО «Ростелеком»). Примечательно, что авторизация происходит по страховому номеру индивидуального лицевого счета страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).

После регистрации перечень стандартных функций портала расширяется, например, становится возможным в два клика получить сведения о состоянии личного лицевого счёта из Пенсионного фонда или подать заявление на получение загранпаспорта нового поколения, непосредственно заполнив форму на портале.

Примечания

Ссылки

• gosuslugi.ru — официальный сайт Портал государственных услуг Российской Федерации (рус.) (англ.) (нем.) (фр.)
• Портал государственных услуг Российской Федерации в Facebook
• Портал государственных услуг Российской Федерации на сайте Twitter
• gosuslugi в Живом Журнале

Работа с кабинетом на сайте Госуслуг будет одинаково полезной как для физических, так и юридических лиц. В зависимости от пользователя, в нашем случае физическое лицо, вход на сайт возможен сразу несколькими способами. Для авторизации необходимо зайти на основной сайт Госуслуг и перейти в раздел «Личный кабинет», где указать закрепленный за учетной записью номер мобильного, СНИЛС или специально выпущенную ЭЦП. Стоит учесть, что после регистрации кабинета на портале Госуслуг, гражданин может воспользоваться этой же учетной записью для посещения других важных сайтов организаций: налоговой, пенсионного фонда, ГИС ЖКХ, личного сайта мэра столицы и многих других. Поэтому нужно быть крайне осторожным и внимательным при вводе данных и выборе пароля. Ведь от этого зависит безопасность ваших персональных данных.

Войти по номеру телефона

Осуществить вход по номеру телефона в личный кабинет госуслуг можно как с компьютера, так и через телефон. Для этого в форму ввода личных данных для аккаунта вписываем ваш мобильный, указанный при регистрации, и уникальный пароль. Если вход осуществляется с чужого устройства, то лучше указать это галочкой под введенными данными и кликнуть клавишу «Войти». При входе с собственного компьютера или телефона, для удобства можно «запомнить» указанную информацию, она будет вводиться системой автоматически.

Если с первой попытки осуществить вход не удалось, стоит проверить правильность указанных данных. Возможно, при указании мобильного была допущена ошибка.

Вход в личный кабинет Госуслуг через СНИЛС

Второй способ войти в личный кабинет — указать одиннадцатизначный код СНИЛС во второй вкладке при входе в личный кабинет. Пароль при этом будет таким же, как и при вводе мобильного телефона.

Существенной разницы при входе этими двумя способами нет. Главное, чтобы внесенные при регистрации сведения соответствовали тому, что вы вводите при повторном посещении сайта. Однако при входе с помощью СНИЛС могут возникнуть проблемы, если:

• была допущена ошибка во время регистрации;
• СНИЛС является недействительным;
• после смены ФИО не был заменен страховой полис.

Вход с ЭЦП

Последний способ осуществлять безопасный вход в систему Госуслуг — использовать ЭЦП. Этот вариант чаще всего применяют юр лица, это упрощает процесс работы с порталом. Но и обычные граждане тоже могут его использовать. Правда он требует затрат на создание самой цифровой подписи и установку приложения для распознания ключа.

Для входа нужно воспользоваться компьютером и осуществить следующие действия:

• выбрать способ входа с ЭЦП;



• система запросит вставить флешку, диск или карту, на которой записан ключ;



• после идентификации ключа будет осуществлен вход в личный кабинет портала.

Как зарегистрироваться в личном кабинете Госуслуги?

Зарегистрироваться на портале Госуслуг можно тремя способами:

1. Зайдите на основную страницу сайта и перейдите в раздел «Зарегистрироваться». В форме регистрации указываются фамилия и имя, а также мобильный и емаил, после чего не телефон приходит СМС с кодом подтверждения.

Дальше нужно заполнить личный профиль, где вписывается информация паспорта и СНИЛС. После чего ее проверят ФМС и ПФР, на что может уйти несколько дней. На последнем этапе нужно пройти идентификацию в МФЦ, заказать пароль через Почту России или в Сбербанк-онлайн и Тинькофф.

1. Для быстрой регистрации можно сразу воспользоваться личными кабинетами Сбербанка, Тинькофф или Почта Банка.
2. Последний вариант — обратиться в МФЦ, где УЗ зарегистрируют при вас и выдадут логин и пароль для входа.

Восстановление пароля

Восстановить пароль от учетной записи довольно просто. Для этого под формой ввода данных от аккаунта кликаем на гиперссылку «Не знаю пароль» и система предложит способы восстановления его через мобильный, путем ввода паспортных данных, номера СНИЛС или ИНН.

После внесения нужной информации на зарегистрированный в системе мобильный будет отправлен пароль для единоразового входа. Затем его нужно будет сменить в настройках. Процедура восстановления доступа может занять не более 15 минут.

Типы учетных записей на сайте Госуслуги

Проходя регистрацию, гражданин открывает право доступа к сайту государственных услуг, а вместе с ним получает возможность оформлять документы, оплачивать штрафы и услуги, заказывать справки и становиться в различные электронные очереди. Чем больше информации клиент предоставит на сайте, тем выше уровень учетной записи будет, и тем больше возможностей ему будет доступно.

1. Если пройти формальную регистрацию с вводом имени и фамилии, мобильного и почты, гражданину будет присвоен статус Упрощенной УЧ.
2. После внесения паспортных данных и номера СНИЛС — будет присвоен статус Стандартной УЗ.
3. После регистрации в МФЦ, уполномоченном банке или получения пароля через Почту России, гражданин получает УЗ с Подтвержденным статусом.

Возможности для зарегистрированных пользователей

Портал Госуслуг — это широкий спектр возможностей, которые получает гражданин просто зарегистрировав свои персональные данные. Вы можете получить такие услуги:

• забронировать время на регистрацию брака или оформить дубликат свидетельства о рождении;
• подать заявку на замену основного или заграничного паспорта;
• записаться на прием к любому врачу в поликлинике;
• зарегистрировать транспортное средство или получить номера для автомобиля;
• оформить справку об отсутствии судимости;
• записаться на очередь в детский сад;
• оплатить коммунальные услуги;
• получить выписку о предоставленной пенсии и многое другое.

Преимущества подтвержденного аккаунта

Что же касается подтверждения аккаунта, то делать это нужно обязательно если хотите реально иметь возможность использовать услуги портала. Анонимно граждане не обслуживаются, только на основании подтвержденных документов, это позволяет быстро провести идентификацию без обращения в уполномоченные органы. Благодаря регистрации, граждане получают возможность оплачивать различные госпошлины и штрафы со скидкой от портала. А для пенсионеров появляется возможность контролировать свои счета по начислениям от ПФ и узнавать актуальную информацию о нововведениях.

Не хотите, чтобы накопления полностью съела инфляция? Открывайте вклады с высокими процентами. Телеграм-бот Сравни Вклады подскажет, какие ставки сейчас доступны в российских банках. Подпишитесь на бот, чтобы получить подборку спецпредложений с дополнительными бонусами и подарками для вкладчиков. 

Только за июнь 2021 г. граждане подали через портал госуслуг 7 134 жалобы на работу различных госведомств, из которых 6 463 уже рассмотрены. Функционал сайта постоянно расширяется. В последнее время появилась возможность получать выписки из госреестра недвижимости, лицензии на пассажироперевозки, подать заявление на новые социальные выплаты, корректировку сведений индивидуального лицевого счета в ПФР. Справки, оплата штрафов, госпошлин, оформление различных документов и даже подача претензий в различных сферах – все это доступно россиянам удаленно, именно благодаря работе Единого портала государственных услуг (ЕПГУ). Но даже в этой сложной отрегулированной системе могут быть сбои, поэтому нужно знать, куда именно по каким вопросам обращаться.

Основные причины

ЕПГУ, или Госуслуги, создавался для повышения доступности и качества муниципальных и государственных услуг. Фактически сам портал – это посредник между гражданами и различными ведомствами. Но это не значит, что оператор сайта не несет ответственности за свою деятельность. Требования к работе ЕГПУ изложены в Постановлении Правительства РФ № 861 от 24.10.2011 «О федеральных государственных информационных системах».

Этим документом оператором Госуслуг назначено Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, которое несет ответственность за:

• программное обеспечение единого портала;
• методическую, техническую поддержку, инструктаж, консультирование сотрудников госорганов;
• выявление, обобщение и анализ мнений заявителей о качестве предоставления услуг.

Оператор не несет ответственности за невозможность предоставления качественной услуги в электронной форме, если проблема связана с особенностями технических и программных средств самого заявителя.

Фактически все претензии пользователей, связанные с госуслугами, можно разделить на 3 большие группы:

1. Технические сбои: не открывается страница, не загружаются документы.
2. Вопросы по алгоритму работы на сайте, когда заявитель не может разобраться, как воспользоваться той или иной функцией.
3. Качество, сроки, другие проблемы, связанные именно с предоставленной услугой.

По региональным порталам за их ведение несут ответственность госорганы власти субъектов.

Куда обращаться

По любым вопросам можно обратиться в службу поддержки портала, но существуют и другие способы пожаловаться на «Госуслуги».

Таблица 1. Куда жаловаться на ЕПГУ

Если данные о госведомстве отображаются на портале некорректно, его ответственные сотрудники могут обращаться в:

1. Минцифры.
2. Минэкономразвития – уполномоченный орган по ведению информационного ресурса федерального реестра: economy.gov.ru.
3. Ситуационный центр, предоставляющий информационно-методическую поддержку участникам взаимодействия: sc-new.minsvyaz.ru .

Кто может обращаться

Портал предоставляет услуги не только гражданам, поэтому жаловаться на него могут:

• физические лица;
• индивидуальные предприниматели;
• представители компаний, организаций;
• иностранные граждане.

Порядок действий

Не спешите сразу писать жалобы, если не можете разобраться с функционалом. Посмотрите раздел «Частые вопросы» на странице gosuslugi.ru/help/faq/o_portale/2682. Здесь можно найти развернутые объяснения по самым распространенным проблемам, на которые жалуются заявители.

Если ответы не помогли разобраться, обращайтесь в поддержку.

Техническая поддержка

Для обращения можно воспользоваться разными способами:

1. Форма обратной связи по адресу: gosuslugi.ru/support/.

1. Онлайн-чат. Доступен зарегистрированным пользователям, переписка сохраняется в личном кабинете.

1. По телефону «Центра поддержки пользователей»: 8-800-100-70-10 или с мобильного – 115.

Можно рассказать о возникшей проблеме через официальную группу в соцсетях:

• вКонтакте: vk.com/new.gosuslugi ;
• Twitter: twitter.com/EPGU;
• Одноклассники: ok.ru/gosuslugi;
• Facebook: facebook.com/new.gosuslugi;
• Telegram: t.me/gosuslugi;
• YouTube: youtube.com/channel/UCSfb7em0J1GYXix2WjlFtkw.

Обжалование

Если возникли проблемы именно с получением госуслуг, в том числе через ЕПГУ, пользователь может подать жалобу на подпортале do.gosuslugi.ru/stat/service/.

Работа портала не заканчивается передачей документов или предоставлением информации. По всем обращениям пользователям обязаны ответить в течение 15 дней.

Надзорное ведомство

Минцифры, как официальный оператор, курирует все вопросы, связанные с работой «Госуслуг». Поэтому если проблема не решается на уровне техподдержки или сотрудники портала дают невнятные ответы, игнорируют запросы, обращаться нужно именно в это ведомство.

Это можно сделать:

1. Написать быстрое сообщение – доступ к форме открывается только для зарегистрированных пользователей «Госуслуг».

1. Отправить развернутое обращение на странице gov.ru/ru/appeals/form/, в котором можно изложить возникшую проблему, приложить документы.

1. Почтой оформленную письменно жалобу на адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2.
2. На электронную почту: office@digital.gov.ru.

Ответ на официальное обращение обязаны дать в течение 30 дней, отправив его в форме электронного документа на e-mail или письмом на почтовый адрес (по выбору заявителя).

Примечание! Часто после таких жалоб обратившемуся звонят или пишут из «Центра поддержки пользователей», так как именно в этот отдел могут перенаправить материалы.

Вывод

Функционал и качество работы портала «Госуслуги» постоянно улучшаются. Но это не исключает человеческого фактора, сбоев в программном обеспечении и прочих проблем. Если возникли вопросы, действуйте последовательно. Сначала изучите популярные ответы, потом напишите в службу поддержки или составьте жалобу на качество предоставленной услуги. И только после этого имеет смысл обращаться в Минцифры.