Как правильно написать хоум кредит банк

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке Хоум Кредит

Если при обслуживании в Хоум Кредит Банке возникли проблемы, не стоит их игнорировать: следует сразу сообщить о проблеме в сам банк. В ситуации, когда решить конфликт с банком не получается, придется обращаться с жалобой на Хоум Кредит Банк в вышестоящие организации. В статье пошагово расскажем о том, как защитить свои интересы в конфликте с банком.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Какие права потребителя может нарушить банк: нормативная база

Отношения банка с его клиентами регулирует не только Закон о защите прав потребителей, но и специальное банковское законодательство. Рассмотрим, с какими нарушениями чаще всего приходится сталкиваться клиентам Хоум Кредит Банка.

Данный список нарушений не является исчерпывающим. Возможны и другие случаи нарушения прав клиентов банка.

Куда жаловаться на Хоум Кредит Банк?

Для начала приведем алгоритм, в каком порядке обжаловать незаконные действия банка:

1. Обращение с претензией в сам банк. О том, как составить и подать претензию, расскажем ниже.
2. Если размер имущественных требований к банку не превышает 500 000 рублей, нужно обращаться с жалобой к финансовому управляющему (омбудсмену). Если спор с банком на большую сумму, можно обращаться сразу в суд. Жалобы на банки рассматривают и другие организации. Куда и в каких случаях обращаться расскажем ниже.
3. Если досудебный порядок соблюден, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Направление претензии

По общим вопросам обслуживания можно обратиться по нескольким каналам связи:

• задать вопрос на официальном сайте Хоум Кредит Банка;
• позвонить по телефону горячей линии Хоум Кредит Банк: +7 (495) 785-82-22;
• написать на электронную почту Хоум Кредит Банка: HCFBank@homecredit.ru;
• отправить сообщение через мобильное приложение;
• задать вопрос в соцсетях банка.

Однако все эти способы не являются официальным обращением в Хоум Кредит Банк. Юридически значимыми являются лишь требования, закрепленные в письменной претензии. При этом, данный документ должен быть правильно вручен представителям банка:

• можно отдать претензию в отделение банка под роспись уполномоченного сотрудника;
• отправить претензию в адрес банка по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Важно! Если предмет спора с банком – финансовое требование до 500 000 рублей, претензионный порядок можно не соблюдать и обратиться напрямую к финансовому управляющему.

Составление претензии

Претензия оформляется в несколько несложных этапов. Перед составлением подготовьте все документы, имеющие отношение к спору: договоры, платежные документы, графики платежей и пр.

Необходимые документы

Претензия должна быть обоснованной, поэтому к ней необходимо приложить копии всех документов, подтверждающих требования заявителя:

• кредитный договор или договор оказания услуг;
• платежные документы;
• документы, подтверждающие нанесенный действиями банка ущерб;
• фото или видео процесса обслуживания;
• другие документы.

Сроки рассмотрения претензий

Претензии финансового характера должны быть рассмотрены и удовлетворены в течение 10 дней. В остальных случаях предельный срок рассмотрения, установленный законом, составляет 30 дней.

Направление жалобы

В таблице ниже мы собрали все возможные инстанции, рассматривающие жалобы на финансовые организации:

Составление жалобы

Жалоба на Хоум Кредит Банк оформляется аналогично претензии с соблюдением требований Закона об обращениях граждан:

• в шапке жалобы указывается наименование органа власти, в который она направляется;
• в текст документа следует добавить информацию о соблюдении претензионного порядка обращения;
• в конце жалобы нужно указать просьбы к госоргану: провести проверку, привлечь к ответственности, пресечь правонарушение;
• приложить все подтверждающие документы;
• поставить дату и подпись.

Если в жалобе отсутствует информация о заявителе или получателе, она не подписана или содержит оскорбления и ненормативную лексику, документ будет оставлен без рассмотрения.

Сроки рассмотрения жалобы

В соответствии с законодательством об обращениях граждан предельный срок рассмотрения жалоб граждан составляет 30 дней. При этом в некоторых случаях данный срок может быть продлен еще на 30 дней, если требуется провести дополнительные проверки.

Также на срок может повлиять неправильный выбор органа власти: если госорган получил обращение по вопросу, который находится вне его компетенции, в течение 7 дней он пересылает его в другой компетентный орган.

Особые процессуальные сроки установлены для рассмотрения дела в суде: от 1 до 2 месяцев. На практике же судебные разбирательства могут длится довольно долго: все зависит от особенностей конкретного дела.

Заключение эксперта

Реквизиты нужны любому юридическому лицу для совершения финансово-хозяйственных операций. Это касается осуществления денежных транзакций, отправки/получения почты, оформления документации и пр.

Корсчет

Через корсчет проводятся все платежные операции, на нем учитываются финансовые средства не только банка, но и обслуживаемых клиентов. Открытием корреспондентских счетов занимается Центробанк.

Юридический адрес

Месторасположение штаб-квартиры банка. На этот адрес ему поступает деловая корреспонденция, он указывается в договорах и других документах.

Расчетный счет

Обязательный реквизит любого юридического лица. На расчетный счет поступают входящие платежи, с него совершаются перечисления, на нем хранятся безналичные деньги.

БИК

Уникальный код из 9 цифр, являющийся идентификатором банка. Его указывают в финансовых и некоторых других документах (договорах, актах и пр.).

SWIFT

Данный код используется для идентификации банка в международной системе SWIFT. Это аналог БИК, используемый для валютных платежей.

ИНН/КПП

Сокращенные наименования индивидуального номера налогоплательщика и кода причины постановки на учет. Они присваиваются налоговой инспекцией, и указываются рядом через наклонную черту (ИНН/КПП) в финансовых документах..