Как правильно написать что сайт не работает - Napishi.top

Хоть мы и не Гугл, и даже не Яндекс, нам довольно часто пишут в поддержку: хостинг — дело серьезное.

Сотрудники техподдержки FirstVDS всегда стремятся как можно оперативнее реагировать на запросы клиентов и находить решение проблем, будь то активация сервера, оплата услуг или первичная настройка VDS.

При этом обработка тикета будет проходить быстрее, если правильно составить текст запроса. Рекомендации о том, как это сделать, собрали в статье.

Три главных правила для составления запроса:

1. Сформулируйте суть проблемы

Постарайтесь описать свою проблему по существу, без длительных вступлений и «воды», но с указанием всех необходимых данных. Отталкивайтесь от конкретики и фактов — обязательно укажите о какой услуге речь и как воспроизводится проблема.

Для сравнения возьмем два запроса об одной и той же проблеме:

Запрос №1:

«Здравствуйте, поддержка хостинга, где я размещаю свои сайты. Достаточно давно не заходил на свой сайт, а сегодня утром, когда включил компьютер, с удивлением обнаружил, что он не загружается. Возникли подозрения, что есть какая-то проблема на сервере, из-за чего сайт перестал грузиться, зайти на сервер не смог, вроде не подошел пароль. Прошу как можно скорее помочь!»

Запрос №2:

«Здравствуйте!
1. На сервере 123.45.67.89 не загружается сайт domen.ru, возникает ошибка 500 Server Error (скриншот).
2. Зайти на сервер не удалось, подключался так:
ssh root@123.45.67.89 -p22
с паролем RiDFuk3E»

Из примеров наглядно видно, что по Запросу №2 можно сразу приступать к диагностике работы сервера 123.45.67.89, чтобы установить причины ошибки 500 на сайте domen.ru. По Запросу №1 нужно сперва выяснить: о каком сервере идет речь, какой сайт не работает, как возникает ошибка, с каким паролем не удается подключиться. Таким образом, выяснение информации потребует участия клиента и займет какое-то время, а значит к решению проблемы техподдержка приступит значительно позже, чем в случае с Запросом 2.

2. Создавайте отдельные тикеты на разные вопросы

Если у вас несколько вопросов на разные темы, лучше создать для каждого вопроса отдельный тикет. Это ускорит процесс, так как для решения разных вопросов могут быть задействованы разные отделы. Отдельные тикеты сразу попадут к нужным специалистам — в ином случае один запрос, в котором заявлено несколько тем, будет переходить из отдела в отдел по очереди.

НО: Ни в коем случае не создавайте несколько запросов по одной и той же проблеме. Во-первых, это увеличит время обработки запроса, во-вторых, может возникнуть ситуация, когда к решению проблемы приступят сразу два специалиста — их одновременные попытки починить сервер могут привести к фатальным последствиям.

3. Проверьте, нет ли готового ответа на ваш вопрос

Если у вас возник вопрос информационно-консультационного характера, проверьте, нет ли ответа на него на нашем сайте. Вы можете заглянуть в Базу знаний или воспользоваться поиском. Кроме того, подобные вопросы можно адресовать в онлайн-чат — ответят быстро и не нужно будет заходить в личный кабинет для создания тикета.

Но если проблема значимая или неоднозначная и напрямую связана с работой услуги, обязательно пишите в техподдержку и как можно более подробно опишите проблему. Как это сделать, мы опишем ниже.

Шаг 1. Собираем данные для написания запроса

1. Если сервер недоступен

Специально для этой ситуации мы написали наш чек-лист, который может снять половину вопросов на эту тему, может быть, и запрос в техподдержку не понадобится. Перед тем, как составлять запрос, рекомендуем хотя бы кратко ознакомиться с этим чек-листом по двум причинам. Во-первых, не исключен вариант, что проблема решится быстрее и легче, чем вы думаете. Во-вторых, даже если проблема останется, сможете ее хотя бы локализовать. И указать эту информацию в запросе. Список пунктов, которые не помешает проверить:

Есть ли пинг до сервера?
Сайт открывается не только по домену, но и по IP-адресу? В ином случае см. пункт 2.
Панель управления открывается? Есть SSH/FTP-доступ?
Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать зайти на сервер и узнать, будет ли проблема у него.
Баланс лицевого счета положительный и услуги не остановлены? Нет запроса о блокировке или уведомления в личном кабинете о каких-либо работах?
Сервер доступен через VMmanager по VNC или Shell-доступ(OVZ)? Если да, см. пункт о проблемах сети.

2. Если сайты недоступны (но сервер доступен, в ином случае см.п. 1)

Лучше всего собрать ответы на следующие вопросы и кратко описать их в тексте запроса:

Как давно сайты перестали открываться?
Не делали ли вы что-либо с сайтом, прежде чем проблема возникла?
Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать зайти на ваш сайт и узнать, будет ли проблема у него.
Проблема возникла впервые или уже такое было? Как разрешилась проблема в прошлый раз? Сколько времени сайты не работали?
Какой у вас браузер, его версия? Может быть, вы недавно сменили браузер? Как работают сайты с другого браузера?
Какая ошибка возникает при открытии сайта? Пишет ли браузер «Превышен интервал ожидания запроса?» Или может возникает серверный код ошибки, например ошибка 502?
Возможно, вы уже обращались в техподдержку по этому же вопросу ранее? Что вам ответили?
Пример имени сайта, который не открывается? Не открываются все сайты? Или только один? Или только несколько?

3. Не пускает с логином и паролем в ISPmanager, BILLmanager, phpMyAdmin, FTP, MySQL, Почтовый клиент, SSH или в другое место.

Какие данные вы указываете при подключении? Хост, порт, логин и пароль.
Какую ошибку вы видите при подключении?
Проблема остается при авторизации под другим пользователем?
Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать подключиться и узнать, будет ли проблема у него.
Какое ПО вы используете для подключения, его версия? Может быть, вы недавно сменили, обновили это ПО? Попробуйте подключиться, используя другое аналогичное ПО?

4. Не запускается программное обеспечение.

Какое программное обеспечение вы запускаете? Как вы запускаете ПО?
Возможно ли запустить данную программу через консоль?
Какую ошибку вы видите при запуске программы через консоль?
Что пишется в логах запускаемого программного продукта?
Вы писали в техническую поддержку этого программного продукта? Какой ответ?
Как должен выглядеть успешный запуск программного обеспечения?

5. Отправка и принятие почты.

С какого на какой ящик почта не уходит/приходит?
При отправке вы видите какие-либо ошибки?
На ящик отправителя приходит письмо с ошибкой?
На другие почтовые ящики почта уходит/приходит?
Какой почтовый клиент вы используете?
Или вы используете скрипт при отправке? Какой?
Работала почта раньше? Отправляли ли рассылки?

Полезные ссылки из нашей базы знаний, которые могут дать ответ на вашу проблему еще до написания запроса:

Что делать, если мои письма не доходят или попадают в папку «спам»?
Работа с почтовым сервером exim при блокировке почтового трафика
Как настроить отправку почты с нового VDS
Настройка почты на сервере в панели ISPmanager 5
Как настроить почту для Bitrix GT
Настройка почты на VM Bitrix

6. Проблемы сети.

Какой IP компьютера, с которого у вас наблюдается проблема?
На другом устройстве и при выходе в интернет через другого провайдера проблема сохраняется?
Для анализа проблемы необходимо, чтобы вы при помощи утилиты mtr, сформировали детальный отчет, с соблюдением двух условий:
- должно быть отправлено не менее 1000 пакетов;
- мультитрейс должен быть сделан в обоих направлениях, то есть на проблемный сервер и с него в обратном направлении.

Способы установки mtr:

SuSE: через Yast
Debian/Ubuntu: apt-get install mtr-tiny
Gentoo: emerge -av mtr
FreeBSD: pkg install mtr-nox11
Windows: winmtr http://winmtr.sourceforge.net

Хорошо подойдет для диагностики следующий синтаксис, по окончанию будет выведен отчет:

mtr -s 1000 -r -bw -c 1000 -i 0.1 www.ya.ru

Тест обычно занимает около 3-4 минут.

При запуске Winmtr на Windows использовать синтаксис, указанный выше, не нужно. Достаточно указать проблемный IP, запустить мультитрейс и дождаться, когда счетчик покажет 1000 пакетов.

Добавляли/меняли ли ip-адреса и другие сетевые настройки на вашем сервере?
Полезная статья на нашем сайте: Сетевые настройки в кластерах с технологией VPU

7. Не работает элемент сайта

На каком сайте возникает проблема?
Какая именно функция сайта не работает (импорт, корзина, страница, плагин, тема)?
Как воспроизвести проблему в работе сайта?
Проблема сохраняется в различных браузерах с различных устройств и провайдеров интернета?
На сайте отсутствуют вирусы? Инструкция по поиску вирусов в панели ISPmanager
Какой результат должен быть при корректной работе функции сайта?

8. Установка дополнительного программного обеспечения на сервер.

Что вы пытаетесь установить?
Какую команду для этого вы запускаете? Может вы пользуетесь какой-то инструкцией?
Какую ошибку вы видите при установке?
Соответствует ли сервер техническим требованием устанавливаемого вами ПО?

Шаг 2. Пишем запрос

Все вопросы в первом шаге мы перечислили не просто так. По статистике, с высокой вероятностью эти вопросы мы зададим вам прежде, чем приступить к устранению проблемы, потому что ответы на них будут важны для её решения. Поэтому очень важно учесть все значимые моменты при составлении запроса в техническую поддержку.

А именно:

Если у вас подключено несколько проектов (FirstVDS или 1Dedic), выбирайте нужный проект в правом верхнем углу личного кабинета.
Выбирайте нужную услугу (очень важно). Даже если она у вас одна. Без выбранной услуги у сотрудников поддержки не отобразится информация по вашей услуге и им придется сначала опираться только на ваш текст, а уже потом, исходя из понимания вашего текста, выбирать услугу.
Придерживайтесь официально-делового стиля, останавливаясь только на конкретике и фактах.
В теме указывайте суть проблемы.
Подробно описывайте проблему (ответьте на все перечисленные выше вопросы из того раздела, который относится к вашей проблеме).
Предоставьте сразу все необходимые для решения проблемы доступы (очень важно). Речь идет чаще всего о пароле и порте для доступа по SSH/FTP/ISPmanager, доступе в админ-панель сайта, доступ в почтовый ящик (если не работает почта) и т.д.
Если несколько вопросов на одну тему, разбейте их на отдельные пункты и визуально обозначьте это в тексте запроса (например:
1) ……….
2) ……….
и т.д.)
Если несколько вопросов на разные темы и по разным услугам, создайте по каждой отдельный запрос.

Итак, ознакомившись со всеми этими рекомендациями, вы ускорите решение по вашим запросам примерно в 2.5 раза, что, согласитесь, не мало. Но, напоследок, все же пожелаем вам поменьше сталкиваться с затруднениями и проблемами при работе с вашим VDS.

Источник

Страница 404 призвана сообщать пользователю, что заданный им url (адрес страницы) не существует.
Такие неправильные урлы еще можно назвать «битыми ссылками».
Многие сайты делают свои страницы 404 для удобства своих пользователей. Часто это красивые и интересные страницы, которые вызывают у пользователя улыбку вместо разочарования от того, что адрес страницы неправильный.
При создании страницы 404 есть важная техническая составляющая, которая сильно влияет на ранжирование сайтов в поисковых системах, если все не настроено правильно.

Если вы озадачились созданием страницы 404, то вам нужно учитывать три момента:
1) Переадресация со всех неправильно введенных url на страницу 404 в .htaccess.
2) Правильный ответ сервера после переадресации (http-код страницы должен быть 404, а не 200).
3) Закрытие страницы 404 от индексации в robots.txt

Сразу отмечу, что все вышеизложенное написано для самописных сайтов, преимущественно на php. Для wordpress существуют плагины по настройке того же самого. Но в этой статье мы рассмотрим, как все выглядит в реальности. %)

ЕСЛИ КРАТКО, то нужно сделать следующее:

I. В файле .htaccess добавить строку:
—————
ErrorDocument 404 http://mysite.com/404.php
—————
Это перенаправит все неправильные (битые) ссылки на страницу — 404.php. Детали ниже в статье.

II. В файле 404.php в самом начале php-кода пишите:
—————

—————
Это даст правильный ответ о статусе страницы. Не 200, не 302, а 404 — потому что страницы, на которую якобы хотел перейти пользователь — не существует. Как это проверить — читайте ниже.

III. В файле rodots.txt делаете следующую запись:
—————
User-agent: *
Disallow:
Disallow: /404.php
—————-
Это закрывает страницу 404.php от индексации поисковыми системами. В этом пункте будьте аккуратны. Детали читайте ниже.

Дальше каждый пункт расписан в деталях! Если вам достаточно короткого описания… то благодарности принимаются в виде комментариев и лайков.

Переадресация (редирект) неправильных url на страницу 404

Первое, что вы делаете – создаете саму страницу 404, чтобы было куда людей посылать %).
Перенаправление url настраивается в файле .htaccess
Просто вписываете строчку:
ErrorDocument 404 http://mysite.com/404.php
Где «mysite.com» – ваш домен, а http://mysite.com/404.php — путь к реальной странице. Если ваш сайт на html, то строка будет выглядеть как:
ErrorDocument 404 http://mysite.com/404.html
Проверка очень проста. После заливки на хостинг файла .htaccess с вышеуказанной строкой, делаете проверку, вводя заведомо не существующий урл (битая ссылка), например: http://mysite.com/$%$%
Если переадресация на созданную вами страницу произошла, значит все работает.
Итак, полностью файл .htaccess, где настроена ТОЛЬКО переадресация на 404 будет выглядеть так:
____________________________
RewriteEngine on
ErrorDocument 404 http://mysite.com/404.html
____________________________

Правильный ответ сервера (http-код страницы)

Очень важно, чтобы при перенаправлении был правильный ответ сервера, а именно – 404 Not Found.

Тут следует объяснить отдельно.
Любому url при запросе назначается статус (http-код страницы).
• Для всех существующих страниц, это: HTTP/1.1 200 OK
• Для страниц перенаправленных: HTTP/1.1 302 Found
• Если страницы не существует, это должен быть HTTP/1.1 404 Not Found

То есть, какой бы урл не был введен, ему присваивается статус, определенный код ответа сервера.
Проверить ответ сервера можно:
1. Консоль браузера, закладка Network. Нажмите F12 для Chrome. Или Ctrl + Shift + I — подходит и для Chrome и для Opera.
2. На такой ресурсе как bertal.ru
3. SEARCH CONCOLE GOOGLE – Сканирование/Посмотреть как GOOGLE бот.

Когда у вас не было перенаправления через .htaccess на страницу 404, то на любой несуществующий url, введенный пользователем, а также на битые ссылки был ответ «HTTP/1.1 404 Not Found»

Итак, после краткой теоретической части, вернемся к нашим

~~баранам~~

настройкам.

После того, как вы настроили перенаправление на свою авторскую страницу 404 через .htaccess, как описано выше, то вводя битую ссылку (неверный url, который заведомо не существует), типа http://mysite.com/$%$%, ответ сервера будет:
— сначала HTTP/1.1 302 Found (перенаправление),
— а затем HTTP/1.1 200 OK (страница существует).

Проверьте через bertal.ru.
Чем это грозит? Это будет означать, что гугл в свою базу данных (индекс) может внести все битые ссылки, как существующие страницы с содержанием страницы 404. По сути — дубли страниц. А это невероятно вредно для поисковой оптимизации (SEO).

В этом случае нужно сделать две вещи:
1) Настроить правильный ответ сервера на странице 404.
2) Закрыть от индексирования страницу 404. Это делается через файл robots.txt

Настраиваем ответ сервера HTTP/1.1 404 Not Found для несуществующих страниц

Ответ сервера настраивается благодаря функции php в самом начале страницы 404.php:

Пишите ее вначале файла 404.php.
В результате мы должны получить ответ на битую ссылку:

Пример страницы 404.php. Вот как это выглядит +/-:

Естественно, что у вас скорее всего сайт полностью на php и динамический, то просто вставляете строку с ответом сервера в начало — перед всеми переменными и подключенными шаблонами.

Закрыть страницу 404 от индексирования

Закрыть страницу от индексирования можно в файле rodots.txt. Будьте внимательны с этим инструментом, ведь через этот файл ваш сайт, по сути, общается с поисковыми роботами!
Полный текст файла rodots.txt, где ТОЛЬКО закрыта индексация 404 страницы, выглядит так:
____________________________
User-agent: *
Disallow:
Disallow: /404.php
____________________________
Первая строка User-agent: * сообщает, что правило для всех поисковых систем.
Вторая строка Disallow: сообщает что весь сайт открыт для индексации.
Третья строка Disallow: /404.php закрывает индексацию для страницы /404.php, которая находится в корневой папке.

Замечания по коду: «/404.php» означает путь к странице. Если на вашем сайте страница 404.php (или 404.html соответственно) находится в какой-то папке, то путь будет выглядеть:
/holder/404.php
где «holder» — название папки.

Вот, собственно и все по странице 404. Проверьте работу страницы, перенаправления битых ссылок, и ответы серверов.
Повторюсь: Все вышеизложенное для самописных сайтов. Если вы используете wordpress, то можете поискать приличный плагин для настройки ошибки 404.

Благодарности принимаются в виде комментариев

Читать также:
Быстро создать свой сайт на WordPress
Сколько стоит создать сайт
Как залить сайт на хостинг
Зарегистрировать торговую марку самостоятельно
Самое ценное на сайте
Сайт бесплатно – это миф!
Продвижение сайта
Резервная копия сайта (бэкап)

Источник

Ваш бизнес проходит кардинально обновление. Скоро всё будет выглядеть по-другому, в том числе и корпоративный официальный сайт. Пока проводится редизайн
веб-сайта, его временно отключают от работы или по-другому — сайт работает в автономном режиме.

На сайте появляется надпись «В разработке», если он уже открыт, но на нём ещё только планируется разместить оригинальный контент профессионального качества. Возможно, что уже приходят посетители.
Поэтому текст помогает объяснить, почему контент недоступен. А ещё надпись «В разработке» напоминает, что в ближайшее время сайт
может вернуться к полноценной работе.

Текст «Сайт в разработке» показывается по двум причинам:

Проводится обслуживание действующего веб-сайта.
Продолжаются работы над созданием нового или обновленного веб-сайта.

Сильный текст в стадии разработки поможет удержать клиентов даже в то время, когда происходит обновление контента или дизайна веб-сайта.

Когда посетители узнают, что веб-ресурс отключен, у них неизбежно возникают вопросы. Ниже рассмотрим ответы для таких ситуаций.

Примерный текст «Сайт в разработке» или «Сайт на реконструкции» помогает избежать
вопросов от посетителей, что произошло с сайтом. Когда сайт временно отключён, подобные вопросы возникают вполне естественно. Вы можете подготовиться к этому заранее, предоставив краткие и чёткие ответы.

Почему я не могу использовать этот сайт

Это первый вопрос от незадачливых посетителей. Когда интернет-магазин закрыт, полезно рассказать, почему заведение не работает. Пользователи меньше раздражаются, когда они знают, что магазин временно закрыт по веской и понятной причине. Подумайте, как использовать дополнительную
возможность, чтобы связаться с клиентами.

Когда я снова смогу использовать этот сайт

Сайт ещё не готов к работе. Но это не означает, что клиенты будут теряться на просторах Интернета. Сообщите посетителям, когда интернет-сайт снова будет открыт для бизнеса. Предоставив клиентам
необходимую информацию, Вы произведёте хорошее впечатление и покажите клиентам, что они имеют дело с профессионалами, которые держат
слово и повторно открываются в обозначенный срок.

Ваша компания по-прежнему ведёт бизнес

Большинство посетителей видят сайт и компанию как одно и то же. Однако бизнес-сайт — это один из инструментов для деловой коммуникации с покупателями и клиентами. Полезно сообщить целевой аудитории, как делать заказы: посетить магазин
или позвонить по телефону.

Где посетители могут найти дополнительную информацию о вашей компании

Чтобы узнать больше о компании, будущие клиенты заходят на официальный сайт. Но пока
сайт находится в разработке, информацию придётся искать в других местах. В этом деле поможет ссылка на обновленный профиль LinkedIn, на страницу в Google Мой бизнес или на страницу компании в
Facebook.

Могут ли посетители связываться с вами, пока ваш сайт не работает

С компанией легко связаться через контактную форму на сайте. Но пока веб-сайт работает в автономном режиме, посетителям доступна связь по контактному телефону, по электронной почте или через
профили в социальных сетях LinkedIn, Twitter и Facebook. Сообщите посетителям, как связаться по другим контактным данным.

Информационное сообщение о том, что сайт некоторое время не доступен для посещения, входит в правила хорошего делового тона, как фирменный дизайн, цветовое оформление и другие оригинальные
элементы.

Что такое «Сайт в режиме в разработке»

Это сообщение о том, что веб-сайт находится в режиме разработки и поэтому недоступен для пользователей. В этом время все остальные страницы скрыты от посетителей. В этот период владелец может
конфиденциально редактировать контент и дизайн сайта, а затем опубликовать и при полной готовности сделать веб-ресурс
доступным для посещения.

Как временно отключить сайт

Сначала создайте новую страницу веб-сайта для сообщения «Сайт в разработке».
Затем скройте в навигации все остальные страницы и опубликуйте свой веб-сайт.
Страница «В стадии разработки» будет единственной доступной для посетителей.

Нужна ли моему веб-сайту правовая информация, пока он находится в разработке

В зависимости от сложившейся ситуации веб-сайту может потребоваться правовая информация, пока он находится в стадии разработки. При сомнениях проконсультируйтесь с юристом
или просто опубликуйте правовую информацию.

Что такое стандартный текст «В разработке» для веб-сайтов

Многие шаблоны выдают лаконичную информацию «Скоро вернёмся». Ответьте на несколько вопросов и сделайте эту страницу более полезной для посетителей. Например, когда веб-сайт будет снова доступен,
работает ли бизнес в это время, как связаться, если ресурс недоступен для посещений.

Пока сайт находится в стадии разработки, не теряйте связь с потенциальными клиентами. Предоставьте заинтересованным посетителям другой способ для связи: подписаться в Instagram, связаться через
LinkedIn или подписаться на рассылку новостей.

Создайте новую страницу.
Добавьте текстовый блок для сообщения «Сайта в разработке».
Скройте все остальные страницы в навигации сайта.
Опубликуйте свой сайт.

Теперь интернет-сайт доступен только на одной видимой странице с текстом «Сайт в разработке». На другие страницы можно попасть только по прямой ссылке на данные страницы.

Когда придет время опубликовать новый веб-сайт, сделайте следующее:

Скройте в навигации страницу «Сайт в разработке».
Сделайте видимыми в навигации все остальные страницы.
Опубликуйте свой сайт.

Как только обновленная версия будет размещена в Интернете, новый текстовый контент станет доступен всем посетителям.
Страница в разработке будет доступна только по прямой ссылке и только в том случае, когда пользователь сохранил эту ссылку.

Сообщите посетителям, что над веб-сайтом работают специалисты и одновременно вызывайте интерес текстом для страницы «Сайт в
разработке». Ответьте на пару-тройку возможных вопросов с помощью нескольких строк информационного текста.

Нейтрально-деловой

«Мы стараемся, чтобы сайт снова стал доступен для посещения 15 июня. Вы увидите новый фирменный дизайн и оцените новую коллекцию! А пока мы ждем в Facebook ».

Весёлый

«Простите за беспорядок! Мы знаем, что это будет недолго. Подождите немного и скоро мы будем вместе. С 14 декабря вы снова сможете оформить заказ на нашем сайте. Самые шустрые пользователи
получат бейсболки из новой летней коллекции! А пока посмотрите наши изделия в Instagram».

Завлекательный

«Пожалуйста сохраняйте конфиденциальность. Информация только для вас. В день запуска нашего сайта мы представляем новый музыкальный альбом! Следите за обновлениями и заказывайте новинку только на
сайте. А пока слушайте наши треки на Spotify».

Познавательный

«С 15 сентября я начинаю работу на себя. Помогу с администрированием финансов и бухгалтерским учётом. Вам интересно? Найдите мой профиль по ссылке LinkedIn и начинаем сотрудничество».

Это, в первую очередь, бизнес-решение. Когда сайт предназначен для новых клиентов — можно не торопиться. Но если сайт предназначен в основном для действующих клиентов, следует ограничиться
неделей или несколькими днями. В этом время можно отвечать на вопросы клиентов, которые обычно заходят на сайт и
связываются по другим каналам.

Часто можно размещать минимальную версию веб-сайта. Например, уже готовые важные страницы. Над другими страницами без спешки продолжить работу в фоновом режиме. Самое главное, придерживайтесь
крайнего срока, установленного на странице «Сайт в разработке». Данные обещания следует выполнять. Это вызывает доверие к бизнесу и показывает, что есть график и он выполняется.

Когда веб-сайт работает в автономном режиме — это ухудшает результаты поиска. Ведь пользователям недоступна информация с временно закрытых веб-ресурсов. Google стремится показывать людям хорошие результаты с полезными, актуальными, востребованными данными. Поэтому не рекомендуется
длительное время отключать сайт. Вероятно, поисковая видимость исчезнет не сразу, но результаты ранжирования могут ухудшиться.

Каждый раз, когда поисковая система сканирует сайт и видит, что сайт отключён от посещений, Google получает подтверждение, что не следует направлять посетителей на закрытый интернет-ресурс. Когда
технические работы запланированы на выходные дни, скорее всего, сканеры поисковых систем не зайдут на сайт в это время и Google не заметит, что сайт вне сети. Но если планируется более длительный
перерыв, это может временно повлиять на ранжирование.

Поэтому, для следующего сканирования, лучше подготовить сайт и открыть доступ. Желательно, чтобы на сайте появилась новая информация. Затем последует обновление результатов поиска, а сайт может получить более высокие позиции, чем было ранее. Google любит свежий контент на веб-сайтах.

Два вида сайта и для каждого есть решение:

Сайт новый — причин для беспокойства нет. Google потребуется время для индексации новых веб-ресурсов. Поэтому сайт, скорее всего, еще не появился в результатах поиска. Для
поисковой SEO-оптимизации ещё ничего не сделано, поэтому терять нечего. Чтобы подсказать Google, что ваш веб-сайт снова готов для
посетителей, сообщите об этом через Google Search Console. Это поможет ускорить
сканирование, индексирование и обработку страниц нового сайта.
Сайт запущен ранее — пользователи уже знают о сайте; когда ресурс недоступен для посещений, следует заранее подготовить и опубликовать ответы на самые распространённые
вопросы, которые могут возникнуть у клиентов и заказчиков. Этот приём покажет целевой аудитории, что сайт заслуживает доверия и развивается профессионалами своего дела.

Как только новый или действующий сайт будет готов, незамедлительно откройте его для посещения. Так весь мир узнает о вашем возвращении.

Источник Блог Jimdo

Перевод WaterMillSky

Источник

Другие наши сервисы и полезные
инструменты

Часто задаваемые вопросы

Что такое проверка работы сайта?

Проверка домена (сайта) на доступность — важная процедура. Доступность сайта означает, что веб-страницу без проблем могут использовать пользователи вне зависимости от браузера или устройства.

Когда нужно проверять работоспособность сайта?

Если на сайте случился сбой — не нужно сразу писать вашему хостинг-провайдеру. Возможно, проблема кроется в чём-то другом: например, произошёл сбой у вашего интернет-провайдера или что-то не так с компьютером или смартфоном. Чтобы исключить подобные ошибки и точнее определить причину, можно проверить сайт на работоспособность онлайн, используя специальные сервисы.

Как узнать работает ли сайт?

Воспользуйтесь бесплатным сервисом проверки доступности сайта от 2DOMAINS. Для этого введите интересующий вас домен или вставьте URL и нажмите на кнопку «Проверить». За пару секунд вы получите отчёт о состоянии веб-ресурса: «Недоступен» или «Сайт работает».

Что ещё можно узнать, используя сервис?

Анализ сайта показывает:

Состояние доступности сайта;
IP-адрес;
DNS-серверы;
Название и срок регистрации доменного имени;
Редиректы;
Заголовки ответа сервера;

Тест доступности сайта показывает, что он работает, а пользователь его не видит, что делать?

Тогда причина проблемы кроется не в работе хостинга, а где-то ещё. Убедитесь, что пользователь верно ввёл доменное имя, если ошибка остаётся, посоветуйте ему почистить кэш, куки браузера и проверить настройки брандмауэра. Также если домен привязан к хостингу менее 48 часов назад, возможно, интернет-провайдер пользователя ещё не обновил информацию о сайте (каждый провайдер сам определяет интервал обновления). Возможны и другие проблемы или ограничения у провайдера или непосредственно на компьютере пользователя.

Почему сайт не работает?

Если после проверки сайта в check site availability вы обнаружили, что он не работает, убедитесь, что у вас не истёк срок действия домена или хостинга. Также проверьте правильно ли вы задали главную страницу. Если устранить неполадки не получается, обратитесь в техническую поддержку.

Источник

Гид по лучшим письмам клиентам

Катерина Виноходова

Совладелец Юздеска

Сегодня мы рассмотрим 10 типичных писем в поддержку от клиентов и расскажем, как написать нестандартный ответ службы поддержки, который полюбят клиенты.

1. Мы получили ваше письмо

Каждый раз, когда кто-то прислал вам письмо по электронной почте, вы должны уведомить его о получении, чтобы избавить от беспокойства «Получили они или нет?», «Когда уже ответят?»

Привет!
Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с Вами как можно скорее. Запишите ваш номер тикета #1234567. Используйте его в дальнейшей корреспонденции.

Служба поддержки клиентов

Слово «спасибо» слышали когда-нибудь?
Слова «запрос» и «корреспонденция» слишком формальны, если, конечно, вы не пишете в Администрацию Президента.
Вместо того чтобы заставлять беспокоиться клиента о номере тикета, позвольте ему просто ответить на это письмо, чтобы обновить тикет.
Персонализация — это важно! Даже если вы часть большой команды поддержки, отправляйте электронную почту от своего имени.

Привет!

Спасибо за ваше обращение! Это автоматический ответ, чтобы вы знали, что мы получили ваше письмо. Я отвечу вам в скором времени.

Спасибо!

Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов

2. Просьбы о новых фичах, над которыми вы сейчас не работаете

Каждая служба поддержки получает пожелания. Если вы активно не работаете над ними, так и сообщите клиенту. Будьте честны, иначе клиенты уйдут к вашим конкурентам.

Привет, поддержка!
Я искал эту функцию и не мог ее найти. Есть ли она у вас? Если нет, не могли бы вы добавить ее в список предложений?

Привет!
Благодарим Вас за то, что отправили нам ваше пожелание. Мы получаем много запросов каждый день, так что не в состоянии ответить всем. Но знайте, что мы просматриваем каждое предложение.

Не стесняйтесь, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.

Служба поддержки клиентов

Благодарите за то, что они используют ваше приложение и предлагают идеи, а не только «отправляют» их, это не то слово, которое стоит использовать.
Наверняка вы не изучаете «каждое» предложение. Выбросьте эту фразу, потому что это, вероятно, ложь.
Последний абзац снова слишком формален. Будьте живее!

Здравствуйте, Иван!

Спасибо, что используете наше приложение!
Мы еще не добавили <такую фичу>. Но я думаю, это крутая идея! С ней определенно <тут напишите, почему это было бы здорово внедрить>.
Мы не работаем над этим в данный момент, но я отправлю вашу идею команде, посмотрим, что они скажут.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника!

Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов

3. Просьбы о новых фичах, над которыми вы сейчас работаете

Поскольку вы знаете, что ваша команда работает над этим, сообщите об этом клиенту. Даже если вы не знаете сроки реализации, клиенту понравится, что вы работаете на этой новой функцией.

Иван

Клиент

Не стесняйтесь, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.

Служба поддержки клиентов

Точно такой же ответ, как и на предыдущее письмо.

Здравствуйте, Иван!

Спасибо, что используете наше приложение!
Мы еще не добавили <эту фичу>. Но я думаю, это отличная идея! Нам действительно она так понравилась, что мы недавно начали работать над ее реализацией. Пока я не могу назвать точного срока, но, судя по последнему обновлению, мы уже близки к ее запуску.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника!

Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов

Часто возникают проблемы с поведением самого браузера. Устаревшая версия, заполненный кэш и бог знает что еще. Вот как можно прояснить этот вопрос.

Привет, поддержка!
Мой браузер не показывает ваш сайт в правильном формате. Похоже, все цвета, фоны и шрифты съезжают. В чем дело?

Иван

Клиент

Привет!
Обычно, когда такое происходит, это означает, что в браузере повреждены данные. Могли бы вы попробовать выполнить аппаратное обновление и почистить кэш? Это поможет исправить ситуацию.
Дайте мне знать, если это не поможет.

Служба поддержки клиентов

У вас есть его имя, используйте его!
«Повреждены данные», «аппаратное обновление», «почистить кэш»? Избегайте сложных слов.
Убедитесь в том, что вы дали понятные инструкции, как поступить с браузером. Дайте ссылку на страницу поддержки, это сработает лучше всего.

Здравствуйте, Иван!

Определенно, это странная ситуация! Я думаю, здесь могут быть проблемы с браузером. Могли бы вы попробовать почистить кэш, куки и перезапустить его? Знаю, звучит пугающе, но у меня есть инструкция, которая поможет вам.

Если после этого не заработает, сможете попробовать другой браузер? Так мы поймем, причина действительно в браузере или еще в чем-то.

Если это не поможет, или у вас появятся вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь!

Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов

Учитывая, что в браузере может быть установлено много всяких расширений, одно из них может стать препятствием в работе вашего приложения.

Привет, поддержка!
Мой браузер не показывает ваш сайт в правильном формате. Похоже, все цвета, фоны и шрифты съезжают. В чем дело? Единственное, что я сделал, обновил расширение браузера с утра.

Иван

Клиент

Привет!
Похоже на то, что это произошло из-за расширения браузера. Поговорите с поддержкой браузера, чтобы понять, в чем дело.
Дайте знать, если это не поможет.

Служба поддержки клиентов

Не перекладывайте ответственность. В конце концов, помогите, чем можете.

Привет, Иван!

Извините за проблемы с отображением приложения! Если это произошло после обновления браузера, возможно, проблема в нем. Могли бы вы отменить обновление и после этого сообщить мне, если все исправилось? Если причина в браузере, я напишу нашим разработчикам, и они посмотрят, что можно с этим сделать.

Спасибо!
Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов

Юздеск создан, чтобы строить крутую поддержку клиентов

Это платформа для работы с обращениями клиентов по всем возможным каналам связи. Обращения могут прийти по почте, чату, телефону или
в мессенджере — агент примет заявку, не выходя из программы.

Еще Юздеск собирает статистику и помогает достигать плановых показателей.

6. Поддерживается только новой версией браузера

Как только браузеры становятся все лучше и лучше, ваша команда начинает отказываться от поддержки старых. Просто объясните почему и поощряйте клиента перейти на последнюю версию. Это в его и ваших интересах.

Привет, поддержка!
Мне предложили обновить браузер с Internet Explorer 8 до 9. Я бы не хотел этого делать. Может есть какой-то другой браузер, совместимый с вашим приложением?

Иван

Клиент

Добрый день, Иван!
Для того чтобы приложение лучше работало, вы должны запустить его в IE9, а не Вашем нынешнем браузере. Я извиняюсь за неудобства.

Если есть вопросы, напишите.
Служба поддержки клиентов

Объясните, почему вы поддерживаете только конкретные браузеры. Но таким образом, чтобы они могли понять.
Держитесь подальше от выражения «неудобства». Прямо сейчас клиент не может использовать ваше приложение, потому что у него старый браузер. Это не просто неудобно, это реальная проблема. Это как быть запертым снаружи в своем автомобиле.

Здравствуйте, Иван!

Спасибо за использование нашей программы!

Наше приложение было создано с учетом поддержки современными браузерами, поэтому мы прекратили поддержку для старых версий: они просто не могут обеспечить такое же быстродействие. Поддержка в этих старых браузерах будет означать, что мы не можем оптимизировать наши интерфейсы или предоставить расширенные возможности для клиентов в нашем приложении — это будет означать замедление прогресса, еще меньший прогресс, а в некоторых случаях отсутствие прогресса. Мы хотим предоставлять лучшее качество работы приложения для подавляющего большинства наших клиентов, но поддержка в старых браузерах не дала бы нам двигаться вперед.

Проверьте на совместимость браузеры по ссылке здесь. Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника!

Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов

7. Письма блокируются файрволом

Если у клиента довольно строгий файрвол, уведомления по электронной почте от вашего приложения могут быть заблокированы.

Привет, поддержка!
Я больше не получаю уведомления по электронной почте от вашего форума. Что происходит?

Иван

Клиент

Привет, Иван,
Следуйте этим советам, чтобы устранить проблему:

1. Убедитесь, что вы настроили параметры уведомлений.
2. Проверьте спам, чтобы убедиться, что письма, поступающие от нас, не попадают в эту папку. Если они есть, не забудьте добавить наш домен электронной почты в список надежных отправителей в учетную запись электронной почты.
3. Если письма так и не поступают, пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером, чтобы убедиться, что они не блокируют трафик, поступающий от нас.

Если проблема остается, пожалуйста, дайте нам знать.
Служба поддержки клиентов

Во-первых, не пишите, как робот. Но я думаю, что вы итак слышите, что звучите, как бездушный робот.
Идите дальше и дайте им IP-адреса с указанием, как передать их ИТ-отдел. Это займет время, но ИТ-специалисты могут удостовериться. что ничего не блокируется с этого адреса.
Если ничего из этого не помогает, проверьте логи электронной почты и посмотрите, корректно ли вы отправляете электронные письма. С логами IT-отдел всегда может помочь.

Здравствуйте, Иван!

Сожалею о неприятностях с электронной почтой.
Будьте добры, проверьте, пожалуйста, что оба <адреса электронной почты> входят в белый список вашего почтового сервера. Иногда наши уведомления с форума могут попасть в спам-фильтры. Домен и IP, с которого сообщения отправляются: [[вставьте домен / IP адрес здесь]].

Если вы пришлете мне ссылку на сообщение, по которому вы не получили уведомление, но должны были, я бы с удовольствием посмотрел наш журнал событий и проследил путь электронной почты. Это поможет ИТ-специалистам понять, в чем проблема.

Спасибо!
Петя Иванов
Служба поддержки клиентов

Клиенты будут спрашивать об использовании вашего приложения, когда они в самолете или там, где нет доступа в интернет.

Привет, поддержка!
Ваше приложение для кабельного телевидения доступно только онлайн? Что если у меня нет доступа к интернету?

Иван

Клиент

Здравствуйте,
Наше приложение доступно только онлайн на данный момент. Извините за причиненные неудобства.

Пожалуйста, ответьте на это письмо, если будут вопросы.
Служба поддержки клиентов

Снова фраза про «неудобства»
Проявите немного сочувствия. Не просто отписывайтесь.

Здравствуйте, Иван!

В данный момент вы сможете смотреть сериал только с подключением к интернету. Понимаю, как это может огорчить. Я сам без доступа в интернет по выходным и знаю, что такое пропустить серию. Вчера, наконец, скачал новый эпизод и надеюсь, что скоро посмотрю его!

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, ответьте на это письмо, и я буду рад помочь. Хороших выходных!

Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов

Вы всегда будете получать письма от недовольных клиентов с критикой вашего продукта. Некоторые из них похожи, некоторые имеют свою специфику. Вот лучший способ справляться с ними.

Ваш телефонный сервис фигня.

Иван

Клиент

Привет,
Извините за неудобства с нашим сервисом. Что конкретно у вас не работает? Я передам это нашим специалистам.

Служба поддержки клиентов

Скажите, что вы сожалеете. Вы здесь чтобы помогать людям, не злите их, начиная не с того.
Уточните, что им нравится и что не нравится. Это поможет вам понять, как они используют ваш сервис.

Здравствуйте, Иван!

Мне очень жаль, я приношу извинения за то, что вы нашли наш сервис бесполезным! Что вам понравилось и что не понравилось в нем? Я буду более чем счастлив, если мы можем как-то помочь.

Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов

Всем привет!
Дело сделано! Спасибо, что помогли все исправить!

Иван

Клиент

Привет, Иван.
Рады что смогли исправить проблему. Напишите, если еще возникнут вопросы.

Служба поддержки клиентов

Опять корпоративный робот написал письмо
Повеселей! Оставьте о себе воспоминание, заставьте его улыбнуться.

Привет, Иван!

Здорово! Рады, что все исправилось.
Просто помните нашу электронную почту, если вам нужна помощь. (Ну, помочь с нашим приложением. Я понятия не имею, где можно хорошо отдохнуть на Аляске).

Петя Иванов,
Служба поддержки клиентов

Итак, советы и хитрости, которые нужно использовать при написании ответов клиентам.

1. Используйте имя. Клиентам больше нравится, когда им говорят «Привет, Иван!», чем стандартное «Привет!» или «Здравствуйте».

2. Благодарите за использование приложения. У клиента, как правило, много вариантов, но он выбрал вас. Скажите ему спасибо искренне.

3. Разговаривайте, как они. Не используйте официальную лексику и слова, которые вы не будете использовать в реальной жизни.

4. Пишите, как можно было бы написать другу. Используйте короткие предложения. Разбейте длинные фразы на несколько коротких. Клиенты читают письмо, а не роман.

5. Если можете, расскажите о новых функциях. Это покажет, что ваша команда постоянно работает над приложением.

6. Заканчивайте письмо на позитивной ноте. «Хорошей пятницы!» — конкретная дата в последней строке даст клиенту понять, что вы живой человек и отвечаете именно в этот день.

7. Эти «хорошие» письма не претендуют на истину в последней инстанции, не обязательно копировать их.

8. Главное — учитесь разговаривать с клиентами на плохих и хороших примерах. Будьте собой, не забывайте, что вы голос вашей компании.

Экспертиза, которой нет у других

Пишем о поддержке без прикрас, делимся кейсами наших клиентов, публикуем анонсы вебинаров и конференций

Отправляя адрес электронной почты, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.

Экспертиза, которой нет у других

Пишем о поддержке без прикрас, делимся кейсами наших клиентов, публикуем анонсы вебинаров и конференций

Отправляя адрес электронной почты, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.

Практические советы о клиентском сервисе, которые работают

Подборки статей на все случаи жизни

Источник

Содержание

Объявление магазин не работает по техническим причинам образец
Уважаемые покупатели! По техническим причинам магазин на Курляндской, 44 с 27 по 30 октября не работает
Убедительная просьба. Как составить хорошее объявление
Объявление магазин не работает
Офис 05.09. по техническим причинам не работает
По техническим причинам магазин не работает
А какая у тебя, Максим, модель монетизации?
Предложения со словосочетанием «не работает по техническим причинам»
❗ 16.07.2021 ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА НЕ РАБОТАЕТ. ❗
Объявление магазин не работает образец
Готовые и эффективные шаблоны объявлений

Объявление магазин не работает по техническим причинам образец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Объявление магазин не работает по техническим причинам образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Уважаемые покупатели! По техническим причинам магазин на Курляндской, 44 с 27 по 30 октября не работает

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Убедительная просьба. Как составить хорошее объявление

Ищу менеджера по продажам в офис
Повышение эффективности отдела продаж. РОП-sharing
Купить лодку
Запрос информации
Интересуют ткани

от 80.000 , г. Санкт-… , Менеджер по продажам металлорежущего инструмента
от 40.000 до 70.000 , г. Ростов-на-… , Менеджер по продажам (удаленно)
от 40.000 до 100.000 , Менеджер по продажам (удаленно)
от 60.000 , г Москва , Менеджер по продажам (B2B)
от 150.000 , г. Санкт-… , РОП / Директор по продажам / Коммерческий директор

Все части рекламного объявления будут работать на вас, приводя клиента к мысли о необходимости совершить действие. У него в голове сложится мнение, что нужно покупать сейчас, звонить немедленно и т. д. Это и является одним из преимуществ ODC. Рассмотрим остальные:

Продающее рекламное объявление для акций может составить рядовой маркетолог или сам владелец магазина.
Принцип ODC позволяет снизить затраты на рекламу, так как он эффективен не только для внешней рекламы, но и для лендинг страницы, СМС рассылки, рекламных листовок.
Реклама, составленная по принципу ODC, моментально воздействует на клиента, стимулируя его совершить покупку.
Подходит для бизнеса любого уровня.
Может использоваться для проведения разовых акций, сезонных распродаж и т. д.

Объявление магазин не работает

Самовывоз создает дополнительные проблемы для клиента: искать технику, грузчиков… • как понять хорошо ли я выполнила свою работу по результату Показать / Скрыть текст Если вы сами не знаете, хорошо ли вы выполнили работу, то посмотрите или дождитесь результата.

Главное, не ведро пота и потраченное время, главное – результат.
• какое объявление написать, чтобы покупатели заходили Показать / Скрыть текст Самый простой способ — это подсмотреть у конкурентов к которым заходят, что они написали и сделать что-то подобное.

Ну или изучать свою потенциальную аудиторию, что для них важно, какое предложение может заинтересовать их, а затем тестировать.Если это не поможет, то надо заниматься и ассортиментом и продавцами, ценовой экспертизой и т.

д, вплоть до внешнего оформления офиса и даже переезда офиса в удобное именно вашим клиентом место.

Вот буквально несколько дней назад мне понадобилось заказать портрет карандашом по фото, а времени было в обрез (6 часов). Так вот за час мне удалось найти в интернете 20 объявлений, из которых только в трех были номера телефонов.

Случайность? Нет – глупость авторов объявлений! В результате заказ получил человек, до которого я таки смог дозвониться. Парадокс, правда? Чтобы заплатить кому-то деньги, мне пришлось хорошенько попотеть и потратить кучу времени.

Так зачем же создавать лишние препятствия своим потенциальным клиентам? Надеюсь, теперь вы разобрались, как правильно написать объявление (как для газеты, так и для интернета). Поэтому берем в руку карандаш пододвигаем клавиатуру поближе и начинаем писать свое объявление.

Ведь именно там собираются люди, которые следят (хотят следить) за своим телом и своим здоровьем. Фишка №6: Лучше всего объявление срабатывает не просто на тематических площадках, а на популярных (высокопосещаемых) тематических площадках! Чем больше людей увидят ваше объявление, тем быстрее (больше) вы продадите свой товар (услугу).

— Как написать правильное объявление в социальных сетях (, , и др.)? Главное правило – пишите объявление в уже существующих сообществах, которые совпадают с темой вашего объявления.

Есть два варианта: бесплатно разместить свое объявление, либо – платно.

Скучный шаблонный вариант: — Продам Audi 2002 г.в.

, возможен торг Необычный и запоминающийся вариант: — Старое корыто по имени Audi ищет нового владельца, дешево и сердито! Фишка №1: Узкое нишевание Не пытайтесь в одном объявлении рекламировать сразу весь ассортимент (или группу товаров).

Практика показывает, что эффективнее рекламировать конкретный товар. Т.е. как можно глубже конкретизируйте свое рекламное сообщение. Вместо «мебели для дома» рекламируйте «шкафы для спальни из красного дерева».

Вместо «холодильников» рекламируйте конкретную модель, например, «Samsung RL-63 GCBMG». Внимание! В некоторых случаях использовать рекламу каждой отдельной модели товара (или вида услуги) бывает неприемлемым, поэтому иногда включайте мозг и оценивайте ситуацию здраво. У вас больше информации, используйте ее, чтобы достичь максимального эффекта от своих объявлений.

Офис 05.09. по техническим причинам не работает

Возле окна, где курят

Кто-то выходит покурить в окно. Приглашаем вместо этого во двор.

Сила. Увидел нарушителя — сфотографируй

Совет. Подписывайте объявление конкретным человеком. У нарушителей появится личная ответственность.

С доработкой — для кафе

Как деликатно сказать, чтобы не бросали бумагу, прокладки и тампоны в унитаз.

Сила. Рассказали, что делать в случае засора — сразу страшнее. Заодно позаботились о бумаге.

Совет. Лучше не запрещать, а помогать решать проблемы.

По техническим причинам — вследствие технических неполадок. См. также причина. (Малый академический словарь, МАС)

Все значения словосочетания ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ

Надо работать, так работать, чтобы люди потом добрым словом вспоминали нас. Овечкин Валентин Владимирович (1904 — 1968) — русский писатель
Живи да работай — хорошая жизнь! Гайдар Аркадий Петрович (1904 — 1941) — русский писатель, журналист
Друзья, работайте от утренней звезды —
И до вечерней! Бедный Демьян (1883 — 1945) — русский советский поэт
(все афоризмы русских писателей)

По техническим причинам магазин не работает

Согласно деловому этикету, извинительное письмо клиенту пишут на фирменном бланке компании. Грамотный текст и умеренная вежливость нейтрализуют негатив.

Как оформить письмо-извинение:

На специальном бланке с реквизитами организации, полным названием, логотипом и круглой печатью.
Поля: слева — 3 см, справа — 1,5 см.
«Шапка» с ФИО получателя. Если письмо извинение отправляют деловому партнеру или корпоративному заказчику, то его должность.
В левом верхнем углу дата отправки и регистрационный номер.
Подпись, должность и ФИО отправителя.

Письмо состоит из нескольких смысловых блоков с четкой логической связью. Основная часть включает описание проблемы и конкретных шагов, которое компания принимает для ее решения. Конструктивное предложение поможет клиенту быстрее принять извинение и вернет его расположение.

Текст извинения должен быть в первом абзаце или даже первом предложении документа. Например:

«Уважаемый Олег Анатольевич!

Наша компания приносит вам извинения за причиненные неудобства, материальные и моральные потери от действий нашего сотрудника…»

Достаточно извиниться один раз в начале письма, а далее описать свои действия для решения проблемы и изложить конструктивные предложения.

После принесения официальных извинений стоит объяснить, почему произошел конфликт. Это показывает, что в ситуации разобрались и осознали вину.

События нужно излагать четко и правдиво. Нельзя приукрашивать или преуменьшать вину компании. Даже если повод для конфликта незначителен, клиенту надо показать, что компания относится к этому серьезно.

Это не извинение, которое организация уже принесла в первой части письма. А способ объяснить клиенту, что данный случай — исключение, а не правило работы организации.

В официальном письме сожаления и извинения применяются обдуманно. Не стоит занимать позицию заведомо виновного. Если претензии не обоснованы, то об этом надо сказать: «Нам очень жаль, но…». Отмалчиваться недопустимо. Клиент, считающий себя обиженным, может добавить проблем.

Если компания действительно виновата, сожаление выражают фразой: «Нам очень жаль что…». Клиента благодарят за то, что он обратил на это внимание и вовремя сообщил.

После извинений и сожаления клиента нужно уведомить о том, как решается его проблема, в какие сроки будут исправлены ошибки. Также стоит предложить альтернативные решения.

В письме можно гарантировать компенсацию, при этом:

компенсируются только реальные материальные потери покупателя в условиях, когда компания может его потерять;
компенсация соразмерна ущербу клиента.

Например, если из-за технической ошибки на сайте клиент вместо стоимости со скидкой заплатил полную цену, стоит предложить компенсацию в виде бонуса. Это может быть индивидуальная скидочная карта или небольшой подарок. Хорошо, если клиент предоставят возможность выбора компенсации.

Важно! Надо обязательно выполнить обещанное.

А какая у тебя, Максим, модель монетизации?

Кроме классических бумажных писем, для извинений подходят электронные письма, СМС, сообщения в социальных сетях и мессенджерах.

Для каждой проблемы существует своя форма извинений. Неправильная или неточная классификация конфликтной ситуации только увеличит недопонимание сторон.

Показать / Скрыть текст Можно написать так: «Уважаемый …! К сожалению, мы не можем предоставить Вам скидку. Приносим свои извинения».

Далее желательно было бы для того, чтобы удержать клиента (оставить приятные впечатления) объяснить отказ или указать на ваши преимущества (в настоящий момент прекращены все акции и скидки по стимулированию продаж, так как наш товар востребован на рынке благодаря отличному качеству при оптимальной цене, а также дополнительным преимуществам, таким, как …) — или предоставить какой-нибудь небольшой подарок, бесплатную услугу или бонус, которые будут полезны или значимы для вашего клиента, например: «в качестве извинений (или компенсации) мы предлагаем: бесплатную доставку и установку, а также гарантийное обслуживание на больший срок».
Решать вам, это только наш вариант ответа.

Следует правильно оценить ситуацию и использовать больше информации для достижения лучшего результата. Призыв Первые предложения должны заставить читать объявление дальше.

Психологи отмечают, что глаголы работают эффективнее набора прилагательных или существительных. Но нужно помнить о чувстве мера.

Яркий призыв совершить покупку немедленно будет раздражать или отпугивать.
На онлайн-ресурсах можно воспользоваться предварительным просмотром подаваемого объявления. Он покажет, какую информацию в первую очередь видит клиент.
Нужно стать на его место и ответить на вопрос: «Что меня привлекает?».

Сокращения Не стоит использовать много простых предложений и сокращений. Некоторые объявление понимают только авторы.

Писатель попадает в ловушку подсознания, и сочиняет аналог изученного. В результате успешные штампы расходятся миллионными тиражами, не достигая своей цели.

искать образцы из других регионов. К сожалению, сложности перевода сделают бессмысленными использование иностранных ресурсов;
видоизменять штампы из других сфер деятельности. Так, широко известна фраза «Всегда трезвые грузчики», но мало кто встречал «Всегда трезвый программист»;
менять местами слова в стандартных штампах, добавлять новые, «Торопитесь, пока программисты трезвые».

Чем меньше шаблонов и штампов используется, тем больше эффективность. Правило 5: призыв Человеку очень сложно сказать «нет». Это основы психологии, поэтому в объявлении обязательно должен быть призыв к действию. Глагол работает гораздо лучше, чем набор прилагательных и существительных.

Проверить посещаемость (посещаемость) площадки для объявлений можно с помощью LiveInternet статистики (нажмите по ссылке, чтобы узнать, как пользоваться данной статистикой). — Как написать правильное объявление в социальных сетях (, , и др.)? Главное правило – пишите объявление в уже существующих сообществах, которые совпадают с темой вашего объявления.

Есть два варианта: бесплатно разместить свое объявление, либо – платно.

Предложения со словосочетанием «не работает по техническим причинам»

Продается самолет ИЛ – 76, без пробега по СН.

Здесь четко сказано, что это предложение о продаже, какой товар, его преимущества.

Продается самолет ИЛ – 76.

А это просто скучно. Отсутствие в заголовке конкурентного преимущества приводит к тому, что оно теряется в потоке других подобных. Так как пишется объявление о продаже товара, который имеет конкурентов, необходимо выделять его сразу, не заставляя вчитываться в основной текст.

Самолет ИЛ – 76, без пробега по СН.

Возникает законный вопрос: «мужик, ты что ли хвастаешься, что у тебя есть хороший транспорт»? А может быть, он предлагается в аренду, или просто катает детей над городом. Оценить с первого взгляда, что происходит, не представляется возможным. Правило 4: уникальность Перед тем, как написать объявление, изучается аналогичный образец.

Объявления составляют с разной целью. Чаще всего их назначение – продажа товаров и реализация услуг. В данном случае объявление будет рекламой – главным инструментом маркетинга. Поэтому важно грамотно его составить, чтобы информация привлекала потребителей.

Еще объявление составляют с информативной целью, например, о проведении мероприятия, открытии нового заведения, по поводу собрания. Какое бы ни было назначение, необходимо грамотное составление текста.

Его сравнивают с лицом известия. Интересное наименование за секунды притягивает внимание клиентов, заставляя прочитать текст. Следует учитывать, что банальные неброские заголовки приводят к тому, что оповещение не читают. Если люди видят в заголовке что-то отталкивающее их, они не желают даже начинать чтение текста, хотя он может быть сформулирован прекрасно.

Как составить объявление, чтобы его захотели прочитать полностью? Для этого следует пользоваться следующими советами:

На 1 месте надо применять обороты, которые требуют неотложного внимания. К примеру: «Только сегодня!» Заголовок должен включать слова, которые отстраняют людей от будней. Подходят выражения, которые слышны не каждый день.
Заголовок должен включать результат, которого получится достигнуть. К примеру, при рекламе школы по изучению иностранных языков надо делать акцент на итог, цель – свободный разговор на английском.
Следует подавать рекламу в качестве новости. К примеру: «Исследователями были выявлены 5 секретов, которые позволят навсегда изменить ваши волосы». Сенсация интересует людей, поскольку множество людей ищут новые методы решения проблем. Но информация должна быть достоверной.
Следует сделать приятное для людей. К примеру: «Первые 3 месяца Интернета – бесплатно». Важно указывать целесообразность предложения для клиентов. Но у товара или услуги не должно быть подвохов.
Важно использовать интригу. К примеру: «А вам известно о данных свойствах биодобавок?» Мозг человека устроен так, что при наличии вопроса он начинает поиск ответа. Если заметна польза товара, то клиент пожелает его приобрести.
Следует добавить название в заголовок. Например: «С йогуртом «Данон» день пройдет прекрасно!»
Преимущества надо выдвигать на первый план. К примеру: «Установка Интернета – низкие цены, множество тарифов, гарантия».
Нужно пользоваться словами «до» и «после»: «После этого средства ваша ванна станет как новая!»

Это основные нюансы, позволяющие ответить на вопрос, как написать объявление о продаже. Для создания цепляющего заголовка можно сочетать данные методы. Следует составить несколько вариантов и выбрать самый подходящий.

Переходим к тексту объявления — он должен быть кратким и понятным. Сразу рассказывайте о сути сделки, удаляйте все речевые излишества и украшательства, не имеющие отношения к товару.

Продам новую раскладушку ИКЕА Флемма

Добрый вечер, уважаемые покупатели! Продам прекрасную раскладушку для сладкого сна на свежем воздухе июньской Перми

❗ 16.07.2021 ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА НЕ РАБОТАЕТ. ❗

‍Рассказывая об услугах, избегайте профессиональной терминологии. Просто объясните будущим клиентам, чем занимаетесь.Хорошо, чтобы после прочтения объявления у клиента отпала часть вопросов о сделке. Для этого подробно расскажите о товаре или опишите, как выглядит процесс работы:

Ремонтирую раковины и унитазы, устраняю поломки любой сложности

Провожу сервисное обслуживание бытовой сантехники. Переработка сифонов, ремонт кран-буксы

Кладу плитку за два дня, работаю без выходных. В галерее — фотографии работ. Помогаю выбирать материалы, если не хватит раствора — есть машина, привезу сам

Кладу плитку, звонить 9:00-19:00

Не забывайте про нормы пунктуации. Избегайте восклицательных знаков — с их помощью принято выражать изумление, волнение или сильные чувства. При прочтении объявлений таких обычно не возникает. Если считаете, что без восклицаний не обойтись, пусть они встретятся в тексте один-два раза.

Специи для плова с азербайджанского Яшыл базара. В наборе барбарис, черный и красный перец, сушеный чеснок и немного шафрана в подарок!

Продам ВКУСНЕЙШИЕ. специи из АЗЕРБАЙДЖАНА. Сушеное ЗОЛОТО.

С многоточием тоже осторожнее: обычно этот знак препинания используют, когда что-то недоговаривают или пропускают слова. Покупателю кажется, что продавец скрывает характеристики товара, не может написать о них прямо.

На 1 месте надо применять обороты, которые требуют неотложного внимания. К примеру: «Только сегодня!» Заголовок должен включать слова, которые отстраняют людей от будней. Подходят выражения, которые слышны не каждый день.
Заголовок должен включать результат, которого получится достигнуть. К примеру, при рекламе школы по изучению иностранных языков надо делать акцент на итог, цель – свободный разговор на английском.
Следует подавать рекламу в качестве новости. К примеру: «Исследователями были выявлены 5 секретов, которые позволят навсегда изменить ваши волосы». Сенсация интересует людей, поскольку множество людей ищут новые методы решения проблем. Но информация должна быть достоверной.
Следует сделать приятное для людей. К примеру: «Первые 3 месяца Интернета – бесплатно». Важно указывать целесообразность предложения для клиентов. Но у товара или услуги не должно быть подвохов.
Важно использовать интригу. К примеру: «А вам известно о данных свойствах биодобавок?» Мозг человека устроен так, что при наличии вопроса он начинает поиск ответа. Если заметна польза товара, то клиент пожелает его приобрести.
Следует добавить название в заголовок. Например: «С йогуртом “Данон” день пройдет прекрасно!»
Преимущества надо выдвигать на первый план. К примеру: «Установка Интернета – низкие цены, множество тарифов, гарантия».
Нужно пользоваться словами «до» и «после»: «После этого средства ваша ванна станет как новая!»

Как составить объявление, чтобы оно было эффективным? Если добавить качественное фото, то данное предложение будет заметно выделяться. Можно добавить несколько снимков, показывая товар со всех сторон. Чтобы фото получилось качественным, необходимо соблюдать следующие правила:

Нужно естественное освещение.
Желательно не пользоваться вспышкой при съемках, поскольку ненужные тени и блики отвлекают.
Важно обращать внимание на задний фон: следует убрать все лишнее.
Следует правильно определить подходящее расстояние до предмета.

Каким должен быть задний план бумажного объявления? Яркий фон привлекает больше внимания, чем белый. Красный цвет особенно бросается в глаза, но важно не переусердствовать. Необходимо пользоваться простыми шрифтами, поскольку замысловатые узоры бывают сложными для прочтения.

На 1 месте надо применять обороты, которые требуют неотложного внимания. К примеру: «Только сегодня!» Заголовок должен включать слова, которые отстраняют людей от будней. Подходят выражения, которые слышны не каждый день.
Заголовок должен включать результат, которого получится достигнуть. К примеру, при рекламе школы по изучению иностранных языков надо делать акцент на итог, цель – свободный разговор на английском.
Следует подавать рекламу в качестве новости. К примеру: «Исследователями были выявлены 5 секретов, которые позволят навсегда изменить ваши волосы». Сенсация интересует людей, поскольку множество людей ищут новые методы решения проблем. Но информация должна быть достоверной.
Следует сделать приятное для людей. К примеру: «Первые 3 месяца Интернета – бесплатно». Важно указывать целесообразность предложения для клиентов. Но у товара или услуги не должно быть подвохов.
Важно использовать интригу. К примеру: «А вам известно о данных свойствах биодобавок?» Мозг человека устроен так, что при наличии вопроса он начинает поиск ответа. Если заметна польза товара, то клиент пожелает его приобрести.
Следует добавить название в заголовок. Например: «С йогуртом “Данон” день пройдет прекрасно!»
Преимущества надо выдвигать на первый план. К примеру: «Установка Интернета – низкие цены, множество тарифов, гарантия».
Нужно пользоваться словами «до» и «после»: «После этого средства ваша ванна станет как новая!»

Нужно естественное освещение.
Желательно не пользоваться вспышкой при съемках, поскольку ненужные тени и блики отвлекают.
Важно обращать внимание на задний фон: следует убрать все лишнее.
Следует правильно определить подходящее расстояние до предмета.

Рассматривая тему, как правильно составить объявление, следует учесть такой нюанс, как обратная связь. Требуется наладить контакт с покупателем. Клиентам необходимо предоставление возможности общения с продавцом. Надо показать, что у них есть возможность присылать идеи и пожелания. Это позволяет акцентировать, что организации интересно мнение потребителей.

Для продавца идеи покупателей могут быть поводом для создания нового продукта. В объявлении надо оставить больше контактов: номера телефонов, электронную почту, адрес, сайт. Это все основные нюансы того, как составить объявление. Образец, а также виды объявлений представлены далее.

Такое объявление надо составлять тщательно, поскольку следует убедить людей сходить на это мероприятие. Оповещение отличается от других малым количеством информации. Следует излагать все в стиле «Что? Где? Когда». Заглавными буквами указывают, что скоро открывается заведение или будет проводиться презентация. Необходимо указать время, место, преимущества для посетителей.

Есть 2 варианта решения данного вопроса: бесплатное и платное размещение. Хоть первый вариант более привлекательный, но нет гарантии, что объявление будет эффективным. Часто на бесплатных сайтах через несколько дней объявление оказывается внизу длинного списка. Его можно размещать в:

Блогах. Преимуществом данного варианта считается разделение сайтов по конкретной теме. Есть бесплатные методы, а также платные, где товары и услуги выставляют как рекламу в Интернете. Можно заказать баннер.
СМИ. Даже при наличии информационных технологий люди получают много информации из печатной продукции. Поэтому объявления можно размещать в местных газетах. Для этого нужны расходы, но текст увидит много людей. Еще это могут быть сайты СМИ.
Социальных сетях. Они могут быть прекрасной площадкой для продвижения объявления. Существует шанс бесплатно стать администратором тематической группы, но такая деятельность занимает много времени. Требуется набрать подписчиков, наладить общение, отвечать на вопросы.

В Интернете есть много сервисов, где размещают объявления платно и бесплатно. Выполняется это очень просто, поэтому найти потенциальных клиентов не составит труда.

Если нужно качество и скорость продвижения объявления, нужно заказать услуги мастеров рекламного бизнеса. Их ищут на фрилансерских биржах. Заказ осуществляется в 3 этапа:

Размещается задание с обозначением требований и пожеланий.
Фрилансеры предлагают свои услуги.
Надо выбрать лучшего на основе анализов отзывов и сроков работы на сайте.

Стоимость таких услуг разная, можно установить свой бюджет и ждать фрилансера, который согласится на данные условия. К преимуществам этого метода относят:

Надежность. На биржах исполнителей проверяет администрация. О профессионализме свидетельствуют отзывы клиентов.
Скорость. Не нужно долго ждать, спустя несколько минут после публикации будут поступать предложения.

Данный вариант поможет сэкономить силы и время, но может быть затратным для бюджета.

Объявление магазин не работает образец

Это самое важное и первое, на что потенциальный покупатель обращает внимание. Заголовок нужно выбирать именно под поисковый запрос и указывать в нем максимум информации. Желательно дублировать ключевое слово и в заголовке объявления, и в тексте. Имейте в виду, если вы не заинтересовали заголовком покупателя, то, скорее всего, он пройдет мимо вашего объявления.

Пример: У вас есть детский зимний комбинезон в хорошем состоянии.

Наличный, безналичный
VISA / MasterCard / Maestro / МИР
Наложенный платеж
Купить в кредит

Молчать в ответ на жалобы — одна из самых больших ошибок. Даже если претензии клиента не обоснованы, игнорировать их недопустимо. Большинство руководителей бизнеса считают повышение качества обслуживания клиентов одной из основных задач.

Извинения приносят, если действия со стороны организации доставили клиенту или партнеру неудобства, нанесли вред. То есть, когда клиент потерял деньги, время, хорошее настроение. Особенно важно извиниться, если ситуация грозит нанести серьезный репутационный ущерб компании.

Специализация бизнеса определяет наиболее частые причины извинений. Так, интернет-магазины просят прощение за медленную доставку или задержку заказанных товаров (пользуясь случаем, передаю привет одному из таких интернет-магазинов). Компании, работающие в сфере В2В, приносят извинения за плохой клиентский сервис. Для операторов сотовой связи и банков причиной конфликта могут стать скрытые платежи и непредвиденные расходы клиента. Это раздражает всех.

Анализируйте записи звонков, чтобы улучшить работу колл-центра и избежать возможных конфликтов с клиентами. Технология Коллтрекинг не просто отслеживает звонки в компанию, но и записывает разговоры менеджеров с клиентами.

Текст извинения должен быть в первом абзаце или даже первом предложении документа. Например:

«Уважаемый Олег Анатольевич!